to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Kayıp Type-C Kablo Ve Müşteri Güvenliği Endişesi
17 Ağustos 2026 tarihinde şirket aracımız olan Hyundai i20 model aracımızın periyodik bakımını yaptırmak için Bursa Osmangazi’de bulunan Hyundai Yetkili Servisi Şentürk Otomotiv’e götürdüm. Aracımı servise teslim ederken Android Auto için sürekli kullandığım Type-C şarj kablom, vitesin ön kısmındaki yerinde takılı durumdaydı.
Bakım işlemleri tamamlandıktan sonra aracı teslim almaya gittiğimde, aynı yerde duran Type-C kablonun yerinde olmadığını fark ettim. Hemen servis danışmanlarına durumu ilettim ancak kimsenin herhangi bir şey almadığını, kablonun da bulunamadığını söylediler. Kablo ortada yokken, konuyla ilgili hiçbir sorumluluk alınmaması ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Burada asıl endişemiz, sadece bir kablonun kaybolması değil, yetkili servise emanet ettiğimiz aracın ve içindeki eşyaların güvenliğine dair oluşan güvensizliktir. Bugün bir kablonun kaybolmasıyla karşılaşıyorsak, yarın daha büyük kayıplar veya çalışanlarımızı zor durumda bırakacak başka sorunlarla karşılaşıp karşılaşmayacağımız konusunda ciddi bir tedirginlik duyuyoruz.
Yetkili servise emanet ettiğimiz aracın içindeki eşyaların da güvende olması gerektiğini düşünüyorum. Kayıp Type-C kablomun bedelinin karşılanmasını, kamera ve iç denetim süreçlerinin titizlikle incelenerek bu konuda tarafıma yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba İsmail Bey, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şentürk Otomotiv olarak müşterilerimizin araçlarını ve bize emanet edilen tüm süreçleri büyük bir hassasiyetle ele alıyor, tarafımıza iletilen her geri bildirimi titizlikle değerlendiriyoruz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz Type-C kablo bildiriminiz üzerine konu ilgili servis ve ekiplerimiz nezdinde değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, söz konusu eşyanın servis sürecinde kaybolduğunu veya servis çalışanlarımız tarafından alındığını doğrulayabilecek herhangi bir bulguya ulaşılamamıştır. Ayrıca aracın servis kabulü sırasında, sürücü tarafından araç içerisinde söz konusu kablonun bulunduğuna ilişkin herhangi bir bildirimde bulunulmamış ve bu yönde tarafımıza iletilmiş ya da kayıt altına alınmış bir kişisel eşya beyanı oluşmamıştır. Araç içerisinde bulunan kişisel eşyalara ilişkin servis kabulü sırasında tarafımıza bilgi verilmesi, bu tür durumlarda ilgili hususun kayıt altına alınmasına ve sonrasında daha sağlıklı bir değerlendirme yapılabilmesine imkan sağlamaktadır. Bu doğrultuda, mevcut kayıt ve bilgiler çerçevesinde söz konusu kablonun aracın servise teslim edildiği sırada araç içerisinde bulunduğuna veya servis hizmeti sırasında kaybolduğuna ilişkin tarafımızca kesin bir tespitte bulunulması mümkün değildir. Bununla birlikte, yaşanan durumun sizde oluşturduğu endişeyi anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. Müşterilerimizin araçlarını güvenle servislerimize teslim edebilmeleri bizim için son derece önemlidir. Bu nedenle iletmiş olduğunuz görüşler, hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesi ve geliştirilmesi kapsamında ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sağlıklı ve güvenli sürüşler dileriz. Şentürk Otomotiv Grup
Sizin gibi bir firmanın 1 adet kabloyu alacağını düşünmediğimden aracı teslim ederken kabloyu bulunduğu yerden alıp yanımda götürmek aklıma gelmedi. Kusura bakmayın lütfen! Hala daha kendinizi savunur şekilde geri dönüş yapıyorsunuz. Söz konusu olan sadece bir type-c kablosu değil. Siz durumu anlamamışsınız. Çalışanlarınızı bir daha gözden geçirmenizi dilerim. Bugün kaybolan küçük bir kablo yarın yerini daha büyük şeylere bırakabilir. Yıllardır şirket aracı kullandığım için bir çok servis ve farklı şirket gördüm. Bunların arasında firmanız en sonda bile yer alamaz!
