Kia Bayisinde Kapora İadesi Sözünün İhlali Ve Saygısız Davranış

Bursa’daki Şentürkler Kia bayisi ile yaşadığım süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Ağustos ayı içerisinde Kia ev2 model aracı satın almak üzere bu bayinin satış temsilcisi A******* Bey ile görüştüm. Kendisi, aracın eylül ayında teslim edileceğini belirterek 50.000 TL kapora talep etti ve özellikle sorduğum üzerine, aracı teslim almadan önce vazgeçmem halinde kaporanın hiçbir kesinti yapılmadan iade edileceğini bizzat taahhüt etti. Bu kapsamda 26.08.2026 tarihinde 50.000 TL kapora ödemesini yaptım.

Normal şartlarda 14 Eylül 2026 tarihinde aracı teslim almam planlanıyordu. Ancak ortaya çıkan özel sebepler nedeniyle 11 Eylül tarihinde A******* Bey’i arayarak aracı almaktan vazgeçtiğimi ve kendisinin başta ifade ettiği şartlar doğrultusunda kaporamın iadesini talep ettiğimi belirttim. Bu telefon görüşmesinde, satış sürecinin başında son derece kibar olan ilgili kişi, iptal talebimi iletmemle birlikte tutumunu tamamen değiştirerek profesyonellikten uzak bir şekilde bana “Bu yaptığınız ahlaka sığmaz, uygunsuz bir davranış. İstesem arabayı İzmir’e satmazdım, Bursa’ya satardım.” şeklinde son derece çirkin, saygısız ve hakaret içeren ifadeler kullanmıştır.

Bana bizzat tanınan “teslimata kadar iptal hakkımı” kullandığım için, Şentürkler Kia bayisi personeli tarafından “uygunsuz” olarak nitelendirilmem, hem müşteri olarak onurumu zedelemiş hem de kendimi son derece değersiz hissetmeme neden olmuştur. Bölgesel ayrımcılık ima eden bu söylemler ve verilen sözün tutulmaması, Kia gibi global bir markanın kurumsal duruşu ile bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu olumsuz süreci Kia genel merkeze mail yoluyla ilettim. Ancak henüz yeni başvuru yaptığım için bir geri dönüş almış değilim. Buna rağmen, markanın bu tutumu ve bayi çalışanının davranışı nedeniyle konunun acilen incelenmesini, bana başta söz verildiği şekilde 50.000 TL kaporamın eksiksiz olarak iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.