to read complaints and reviews, or file yours.Sentez Yazılım'da Sayım Sıfırlama Sorunu Operasyonlarımızı Durdurdu
Sentez Yazılım’ın üretim ve satış süreçlerimizde kullandığımız ERP programlarıyla ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşamaktayız. Özellikle sayım işlemleri sırasında bize tarif edilen yöntemi aynen uygulamamıza rağmen, sayım sıfırlama işlemini gerçekleştiremedik ve bu durum operasyonel akışımızı önemli ölçüde aksattı.
Bu sorunla karşılaştığımız anda anlık destek talep etmemize rağmen problem çözülemedi. Takip eden yaklaşık iki hafta boyunca defalarca uğraşarak, sonunda ancak manuel sıfırlama yapabildiler. Benzer bir sayım sıfırlama sorununu yaklaşık altı ay önce de yaşamıştık ve o dönemde de sağlıklı bir çözüm üretilememişti.
İşe başlayalı yaklaşık 10 ay oldu ve bu süre boyunca yazılımla ilgili çözülmeyen veya çok geç çözülen pek çok sorunla karşılaştım. Destek hattı ufak tefek konularda yardımcı olsa da, yazılımla ilgili büyük ve kritik problemler yaşandığında süreç ya tamamen çıkmaza giriyor ya da kabul edilemeyecek kadar uzuyor.
Sentez Yazılım’dan, özellikle sayım ve benzeri kritik operasyonları etkileyen sistemsel sorunların kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, ERP yazılımının sorunsuz ve güvenilir bir şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ve yaşadığınız süreç hakkında paylaştığınız detaylar için teşekkür ederiz. Konu teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş, yapılan kontroller ve gerekli düzenlemeler sonrasında ilgili sayım sıfırlama süreci tarafımızdan sağlıklı şekilde tamamlanmıştır. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sistem üzerinde gerekli iyileştirmeler yapılmıştır. Yapılan teknik kontroller sonucunda bazı parametrelerin eksik girildiği ve fişlerde hatalı işlemler bulunduğu tespit edilmiş olup, gerekli düzenlemeler tarafımızdan gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda ilgili süreçlerin daha stabil ve sorunsuz şekilde ilerlemesi için gerekli kontroller ve iyileştirmeler tamamlanmış olup, konu hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sentez Yazılım olarak müşterilerimizin üretim ve operasyon süreçlerinin kesintisiz şekilde devam etmesini en önemli önceliklerimizden biri olarak görmekteyiz. Bu kapsamda, karşılaşabileceğiniz her türlü konuda destek ekibimiz hızlı ve etkin şekilde yardımcı olmaya devam edecektir. Herhangi bir ihtiyaç veya sorunuz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Sentez Yazılım Müşteri Hizmetleri
Sorunların çözümü için teşekkür ederim.
