Çözüldü: Sennheiser Momentum 3 Tws Kulaklık Ses Gelmeme Sorunu

Fatma · 2024-05-14T17:24:53+03:00

19.01.2024 tarihinde satın aldığım Sennheiser Momentum True Wireless 3 kulak içi Bluetooth kulaklığım, aldığım andan itibaren konuşma esnasında karşı tarafa sesimi iletememekte. Ayrıca şu anda kulaklık herhangi bir cihaza bağlı olmasına rağmen, videoları duraklatıp oynatabilmeme karşın, ses almamaktayım. Kulaklığımı aldığım tarihten itibaren ilk 14 gün içerisinde, karşı tarafa ses gitmemesi problemi nedeniyle iade etmek istediğimde, talebim hijyen kuralları gerekçe gösterilerek reddedildi. Bu süreçte kulaklığı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve kulaklığın arızaları arttı. Sadece müzik, video gibi işlevler için kullanabildim ve kesinlikle telefon görüşmelerinde telefonumu kullanamadım. Kalitesine güvenerek satın aldığım kulaklık, beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, sıfır bir ürünle veya üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Sennheiser

Sayın Fatma A, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimle ile ilgili öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sennheiser Türkiye ekibi tarafından şikayetiniz ile ilgili en kısa süre içerisinde iletişim numaranızdan size ulaşım sağlanacaktır. Sennheiser Türkiye Ekibi Destek Hattı : 0212 319 97 00 (Hafta içi her gün saat 09:00 -18:00 arası hizmet vermektedir)

Fatma

Merhaba, ne zaman aramayı düşünüyorsunuz tam olarak?

Sennheiser

Sayın Fatma A Talebiniz ile ilgili olarak Sennheiser Türkiye ekibimiz bir çözüm oluşturmuş ve 28.05.2024 tarihinde tarafınıza konu hakkında bilgilendirme sağlamıştır. Tüm talep, şikayet ve önerileriniz için www.sennheiser.com.tr 'de yer alan Canlı Destek sistemi üzerinden bize yazabilir ya da 0212 319 97 00 numaralı Çağrı Merkezi üzerinden bizi arayabilirsiniz. Efsanevi Sennheiser sesi ile keyifli günler dileriz. Sennheiser Türkiye Ekibi Destek Hattı : 0212 319 97 00 (Hafta içi her gün saat 09:00 -18:00 arası hizmet vermektedir)

Fatma

Bu mesajımdan sonra aradılar 20 iş günü içerisinde çözüleceğini bildirdiler beklemekteyim arayan kişi gayet nazikti sorunum henüz çözülmedi ne yazık ki sonuçlandığında güncelleme yapacağım.

Fatma

Merhaba, gönderdiğim ürün ile ilgili değişim kararı alarak yaklaşık 5 hafta sonra Sennheiser 4 modeli ile değişim sağladılar. Ürün 29.07.2024 tarihinde kargo ile teslim edildi fakat gönderilen ürün başkasının iade gönderdiği ürün mü bilemiyorum 2. El olmuş olma ihtimali şüphesi uyandırdı çünkü gönderdikleri ürün sıradan bir karton içine koyulmuş kulaklık, kablo ve yedek silikon koyularak gönderilmişti o kadar para verip aldığım ürün için gerçekten bunları yaşamak üzdü bu konuda yapabileceğiniz bir şey var mıdır?

Fatma

Şikayet var sayesinde ürünüm arızalı olduğu kanıtlanarak bir üst modeli ile değiştirildi emeği geçen herkese çok teşekkür ederim. ( ama sorun hala devam ediyor karşı taraf ile telefon da kulaklık ile kesinlikle konuşamıyorum :()