to read complaints and reviews, or file yours. 
Sennheiser Accentum Wireless Beyaz kulaklığım ile ilgili yaşadığım değişim süreci tam anlamıyla mağduriyetle sonuçlandı. 16 gündür bekletiliyorum ve her defasında farklı bilgi verilmesi nedeniyle süreçte hiçbir ilerleme kaydedilemedi.
11 Kasım’da Sennheiser tarafından bana resmi bir mesaj gönderildi. Bu mesajda değişimin onaylandığı, ürünün yurt dışından geleceği, sürecin 4–6 hafta sürebileceği, ancak stok ve gümrük durumuna göre değişebileceği, ayrıca beklemek istemezsem eşdeğer veya alternatif model değişimi yapılabileceği açıkça belirtildi. Ancak bu resmi açıklamaya rağmen önce yanlış model ve yanlış bilgiler içeren SMS gönderildi. Sonrasında aradığımda “düzeltilecek” denildi ama düzeltilmedi. Ardından “ürününüz bu hafta elinizde olur” dendi, olmadı. Bir başka aramada “beyaz yok ama siyah var, siyahını gönderiyoruz” dendi, fakat son aramamda siyahın da stokta olmadığı söylendi.
3 Kasım’dan beri ürün ellerinde olmasına rağmen, her aradığımda farklı bilgi verildi ve süreçte hiçbir netlik sağlanmadı. Servis numaram: 00713550. Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak net bir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında ve Sennheiser’ın kendi sitesinden aldım diye hatırlıyorum.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım fakat o zaman değişim işlemi bir hafta içinde tamamlanmıştı. Şimdi ise 16–17 gündür yeni bir mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca ürünü ben değil, ablam teslim etmişti ve kendisi yoğun çalıştığı için süreci doğru yönetmemiz de mümkün olmuyor.
Sennheiser’ın resmi cevabında açıkça “beklemek istemezseniz alternatif model talep edebilirsiniz” deniyor. Benim talebim nettir: Aynı model stokta yoksa, Accentum Plus Wireless veya Momentum 4 Wireless modellerinden birinin ek ücret talep edilmeden gönderilmesini istiyorum. Lütfen tekrar arayıp yalnızca beklememi önermeyin; mağduriyetimin giderilmesi için doğrudan bir üst model kulaklığımın gönderilmesini talep ediyorum. İşlerim aksadı ve başka bir kulaklık işimi halletmiyor, bu yüzden Sennheiser’ı tercih etmiştim. Ancak bu bekleme süresi gerçekten çok yıpratıcı.
Sürecin acilen netleştirilmesini ve çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Sennheiser Accentum Wireless kulaklığımın pedleri deforme olduğu için ürünü artık neredeyse kullanamaz hale geldim. Yaklaşık 3–4 aydır orijinal ya da uyumlu kulaklık pedlerini bulmaya çalışıyorum ancak internette muadil bir ürün dahi bulamıyorum. Kulaklığı 2024 yılında Ankara Ankamall Teknosa mağaz...
Mart 2024’te Trendyol üzerinden satın aldığım Sennheiser Accentum Wireless kulaklığımın kulak pedlerinde yaklaşık 1 aydır belirgin bir deformasyon oluştu. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu kadar yıpranma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Asıl problem ise, kulaklık pedlerine erişi...
9 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Sennheiser accentum Wireless Bluetooth 5.2 kulaklık satın aldım. Kısa bir süre sonra kulaklığın iç kısmında dökülmeler başladı ve üründe bariz bir kalite sorunu oluştu. Yaklaşık 4 gündür ürünü garantiye nasıl gönderebileceğimi öğrenmek ve garanti hakkımı k...
Sennheiser Accentum Wireless kulaklığımı Samsung Galaxy S22 telefonumla kullanıyorum ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 1 aydır, telefon kulaklığa çok yakın olmasına rağmen Bluetooth ile müzik dinlerken bir süre sonra bağlantı kopmaları ve bağlantı problemleri yaşıyorum. Sennheiser gi...
Kulaklığım hiçbir şey yapmamama rağmen bir anda şarj olmamaya başladı. Bu olaydan bir gün önce ise şarjı erkenden bitmeye başladı. Kulaklığın durduk yere, kesinlikle hiçbir darbe ya da hasar almadan bunu yapması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu markaya olan güvenimi çok sarstı. Yardım istiyorum. T...
Yorumlar