to read complaints and reviews, or file yours. 
Sennheiser Accentum Wireless Beyaz kulaklığım ile ilgili yaşadığım değişim süreci tam anlamıyla mağduriyetle sonuçlandı. 16 gündür bekletiliyorum ve her defasında farklı bilgi verilmesi nedeniyle süreçte hiçbir ilerleme kaydedilemedi.
11 Kasım’da Sennheiser tarafından bana resmi bir mesaj gönderildi. Bu mesajda değişimin onaylandığı, ürünün yurt dışından geleceği, sürecin 4–6 hafta sürebileceği, ancak stok ve gümrük durumuna göre değişebileceği, ayrıca beklemek istemezsem eşdeğer veya alternatif model değişimi yapılabileceği açıkça belirtildi. Ancak bu resmi açıklamaya rağmen önce yanlış model ve yanlış bilgiler içeren SMS gönderildi. Sonrasında aradığımda “düzeltilecek” denildi ama düzeltilmedi. Ardından “ürününüz bu hafta elinizde olur” dendi, olmadı. Bir başka aramada “beyaz yok ama siyah var, siyahını gönderiyoruz” dendi, fakat son aramamda siyahın da stokta olmadığı söylendi.
3 Kasım’dan beri ürün ellerinde olmasına rağmen, her aradığımda farklı bilgi verildi ve süreçte hiçbir netlik sağlanmadı. Servis numaram: 00713550. Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak net bir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında ve Sennheiser’ın kendi sitesinden aldım diye hatırlıyorum.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım fakat o zaman değişim işlemi bir hafta içinde tamamlanmıştı. Şimdi ise 16–17 gündür yeni bir mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca ürünü ben değil, ablam teslim etmişti ve kendisi yoğun çalıştığı için süreci doğru yönetmemiz de mümkün olmuyor.
Sennheiser’ın resmi cevabında açıkça “beklemek istemezseniz alternatif model talep edebilirsiniz” deniyor. Benim talebim nettir: Aynı model stokta yoksa, Accentum Plus Wireless veya Momentum 4 Wireless modellerinden birinin ek ücret talep edilmeden gönderilmesini istiyorum. Lütfen tekrar arayıp yalnızca beklememi önermeyin; mağduriyetimin giderilmesi için doğrudan bir üst model kulaklığımın gönderilmesini talep ediyorum. İşlerim aksadı ve başka bir kulaklık işimi halletmiyor, bu yüzden Sennheiser’ı tercih etmiştim. Ancak bu bekleme süresi gerçekten çok yıpratıcı.
Sürecin acilen netleştirilmesini ve çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Hifilife online satış mağazasından satın almış olduğum Sennheiser accentum isimli model, kronik mikrofon problemine sahip. Çağrı esnasında karşı tarafa sesim yankılı ve ek olarak arka planda da tiz bir gürültü ile iletiliyor. 1 aydır tam olarak 4 defa teknik servise vermiş olduğum, 3 defa da değişim...
Kulaklığım hiçbir şey yapmamama rağmen bir anda şarj olmamaya başladı. Bu olaydan bir gün önce ise şarjı erkenden bitmeye başladı. Kulaklığın durduk yere, kesinlikle hiçbir darbe ya da hasar almadan bunu yapması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu markaya olan güvenimi çok sarstı. Yardım istiyorum. T...
Sennheiser Accentum kulaklığım henüz yeni olmasına rağmen Bluetooth bağlantısı yapmıyor. Cihaz açma kapama tuşuna ve Bluetooth isteğine cevap vermiyor. USB ile bağladığımda bağlı gözüküyor fakat ses çıkışı olmuyor. Lütfen yardımcı olun. Model: acaebt
Yorumlar