Sencard Ve Atasun Arasındaki Sistem Uyuşmazlığı Nedeniyle Günlük Lens Temininde Gecikme

Acıbadem Sigorta Sencard anlaşmalı özel sağlık poliçem kapsamında yıllardır Atasun Optik Hilltown şubesinden günlük numaralı lenslerimi düzenli olarak temin ediyorum. 2025 Mayıs ayında poliçem yenilendikten sonra ise Sencard sigorta hakkım Atasun sisteminde gözükmediği için 10 gündür günlük kullandığım lenslerimi alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Haziran ayında aldığım lensler için de aynı süreci yaşamış ve şikayet kayıtlarına girmiştim; o süreç de 10 günden fazla sürmüş ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemişti.

Atasun Hilltown şubesi, sorunun Sencard tarafında olduğunu, Sencard ise Atasun tarafında olduğunu söylüyor; iki kurum da birbirini işaret ediyor ancak kimse sorunu gerçekten sahiplenip çözmüyor. İki tarafta da müşteri hizmetleriyle görüşmelerim ve açılmış kayıtlar olmasına rağmen 10 gündür hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve sonuç alamadım.

Her gün kullandığım numaralı lenslerimi bu sebeple temin edemiyor, hem sağlık hem de günlük yaşam konforum açısından ciddi şekilde zorlanıyorum. Atasun Optik ve Acıbadem Sigorta Sencard’ın, kendi aralarındaki sistem uyuşmazlığını müşteriye yansıtmadan acilen çözmesini, sigorta hakkımın sistemde doğru şekilde tanımlanmasını ve lens tedarikimin gecikmeden sağlanmasını talep ediyorum.