Sencard Ameliyat Masraflarım Eksik Karşılandı, Müşteri Hizmeti Yetersiz Kaldı

16.06.2025'de anlaşmalı olan özel bir doktora Acıbadem fulya Hastanesi'nde ameliyat oldum. Ameliyattan sonra belgelerimi uygulama üzerinden yükledim, ertesi gün 132.600 TL tutarındaki ameliyatım için yaklaşık 112.000 TL ödeme yapılacağını gördüm.

444 9 555'i aradım ve neden tamamını karşılamadıklarını, aradaki farkın neden bu kadar fazla olduğunu sordum. Çünkü poliçeme göre %100'ünü karşılaması gerekiyordu. Kayıt açtılar ve aranıp bilgilendirileceğimi söylediler, fakat asla aranmadım. Daha sonra tarafıma daha da düşük bir tutar olan 72.900 TL yatırıldı.

Tekrar aradığımda yine hiçbir bilgi sahibi olmayan, yardımcı olamayan ve yanlış yönlendiren bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Tekrar kayıt açıp aranacağım söylendi; sonuç: 9. Gün ve hâlâ bir bilgi yok.

11 yıldır şirketim sayesinde bu sigortayı yaptırıyorum, bir kez ihtiyacım oldu ve sonuç bu. Hasta yatağında yatarken en çok yardımcı olmaları gereken anda, daha da zor durumda bırakıp strese sokuyorlar. Yardıma en çok ihtiyaç duyduğumuz anda çıkışı olmayan bir boşlukta hissettiriyorlar.