Acıbadem Sigorta Şubesinde İletişim Sorunu Ve Haklarımın Kullanılamaması

Uzun yıllardır ben ve ailem Acıbadem Sigorta’nın yatarak tedavi özel sağlık sigortası poliçesine dahiliz. Poliçemiz kapsamında yıllık check‑up, muayene ve benzeri haklarımızı öğrenmek ve kullanmak istiyoruz. Ancak sigortamızı yapan Sencard Acıbadem Sigorta şubesi üzerinden hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz.

Son 3–4 yıldır, özellikle yenileme dönemi dışında şube yetkilisine veya ekibine ulaşmak neredeyse imkansız. Sorumlu kişi olarak bildiğimiz ve telefon rehberimde “F**** Acıbadem Sigorta” olarak kayıtlı olan F**** Bey’e ya da ekibine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, numaraları kaydedip farklı kişilerle görüştüm ancak kimin gerçekten sorumlu olduğu anlaşılmıyor. Bugün de telefonla aramama rağmen yine hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Check‑up ve muayene gibi haklarımızı kullanabilmek için öncelikle sigortayı yapan şube tarafından işlem başlatılması gerektiği söyleniyor, fakat şube tarafında iletişim akışı olmadığı için bu haklarımızı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyoruz. Acıbadem Sigorta’nın özellikle sorumlu kişi F**** Bey ve ilgili şube ile yaşanan iletişim sorununu çözmesini, tarafıma ve aileme ulaşabilecek net ve sorumlu bir iletişim kişisi atanmasını ve poliçe kapsamındaki tüm haklarımızın açıkça tarafımıza bildirilerek kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.