Kargo Takibi Sağlanmadığı İçin Sipariş Güvensizliği Ve İade Talebi

22 Aralık’ta Sena Güven markasının internet sitesinden gömlek ve etek siparişi verdim, ödemesi de toplam 2.920 TL olarak kartımdan çekildi. Sipariş sonrasında bir sipariş numarası ve takip kodu verildi, sistemde de “kargoya verildi” yazıyor; ancak ortada ne bir kargo firması bilgisi ne de takip edebileceğim net bir bağlantı var.

Durumu öğrenmek için marka ile yazıştım, bana ürünün kargoya verildiğini ve gün içinde tarafıma mesaj geleceğini söylediler. Aradan iki gün geçmesine rağmen hâlâ ne bir SMS ne de farklı bir bilgilendirme almadım, siparişim de elime ulaşmadı. Şu zamana kadar hiçbir sitede böyle bir sorun yaşamadım.

Ayrıca sitenin işleyişi de oldukça karışık; hesabım bölümünde siparişlerimi görebileceğim normal bir alan yok, sadece altta kod şeklinde bir bilgi görünüyor ve diğer sitelere göre çok anlaşılmaz bir yapıda. Hem bu belirsizlik hem de kargonun takip edilememesi nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

Siparişimin hangi kargo firması ile ne zaman gönderildiğinin açıkça bildirilmesini, tarafıma takip linki veya detaylı kargo bilgisinin hemen paylaşılmasını ve ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim 2.920 TL’nin iadesini istiyorum.