Rezervasyon Sonrası Otele Kabul Edilmedik, Mağdur Olduk

13:00'te otele girdik. Rezervasyon kısmında 14:30'a kadar bekletildikten sonra temizlenmemiş odaya gönderildik. Resepsiyona ilettiğimizde biraz daha beklersek hemen temizleteceklerini söylediler. Orada kalanlar temizlikten ve yemekten şikayetçiydi. Kalmak istemediğimizi ve paramızı iade istediğimizi...

Bu otel hakkında olumsuz bir deneyim yaşadık. Rezervasyon iptalimiz ve sigorta yaptırmamıza rağmen, ödemenin iadesi konusunda 7 aydır bir çözüme ulaşamadık. İletişim kurmakta zorlanıyoruz; telefonla ulaşmaya çalıştığımızda engelleniyor ve geri dönüş yapılmıyor. İade sürecinde muhatap bulmakta zorluk...

Otele rezervasyon yaptırdık ve daha sonra iptal etmek durumunda kaldık. 21 gün içerisinde paramızın iade olacağını söylediler ama 21 iş günü sonunda hala iade olmadı. Telefonda görüştüğümüz kişilerin bir de azarını işitiyoruz. Rezervasyon yaparken iptal durumunda mağduriyet yaşamayacağımızı söyledil...

Otele girişte rezervasyonumuz olmasına rağmen güvenlik kapıda bizi yarım saatten fazla bekletti. Onca saat yoldan gelmemize rağmen otele alınmadık, halbuki ilgili arkadaşlara gelen rezervasyon mailini göstermiştik. Girişte yaşanan problemler bizi otelden soğuttu ve kalmak istemedik. Odaya bile yerle...

Rezervasyon yaptığımız halde sistemde görünmemesi sebebiyle uzun yoldan geldiğimiz halde bizimle doğru düzgün iletişim kurmadan otele almayacaklarını söylediler. Otel yöneticileri davranış ve tutumları çok sert, hiçbir şekilde diyaloğa girmeyip tehditkâr yaklaşımlarla bize kötü muamelede bulundular....