Sipariş Edilen Çantanın Görselden Farklı Ve Kusurlu Gelmesi, İade Talebinin Reddedilmesi

29.08.2025 tarihinde Semender Leather’dan Frenchbag model çanta siparişi verdim (Sipariş No: SMD6562599239959). Ürün elime ulaştığında, görselde gösterilen çantadan tamamen farklı bir ürünle karşılaştım. Deri kısımlar görselde koyu kahverengi görünürken, bana gelen üründe oldukça açık ve soluk bir renk vardı. Ayrıca kumaş bölümündeki çizgiler, fotoğrafta soft ve az miktarda görünürken, gelen çantada çizgiler çok belirgin ve yoğun, adeta yıllardır kullanılmış gibi duruyordu.

Sipariş sayfasında ücretsiz baskı seçeneği sunulmuş ve harf sınırı belirtilmişti; fakat ürünü beğenmediğimizde iade hakkımızın olmayacağına dair bir bilgilendirme yapılmamıştı. 2.200 TL ödedim ve bu ürünün kesinlikle bu fiyatı hak etmediğini düşünüyorum. Sitede deri kısımlarında ton ve çizgi farklılığı olabileceği belirtilmiş, fakat kumaş kısımlarındaki bu kadar büyük farktan hiç bahsedilmemiş. Ürünü teslim aldıktan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “özel üretim olduğu için iade alamıyoruz” diyerek konuyu kapattılar.

Ayrıca siteye kibarca, bilgilendirici bir şekilde yorum yazıp ürünün görselini de ekledim; fakat 5 dakika içinde yorumum ve puanım silindi. Ürünlerinin gerçek görsellerini paylaşmak istemiyorlar. Hepsijet ile iş yerime teslim edilen bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, görseldeki ürüne uygun olmayan çantanın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, sitelerindeki yorum kısmının işlevsiz olduğunu ve kullanıcıların gerçek deneyimlerini paylaşmasına izin verilmediğini de belirtmek isterim. Ürünün internet sitesindeki fotoğraflarını ve bana gelen ürünün fotoğraflarını şikayetime ekleyeceğim.