to read complaints and reviews, or file yours.Semender Leather Goods (Semenderco) Sitedeki Bilgilendirme Yetersizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
16 Kasım’da Semender Leather Co’nun internet sitesi üzerinden üzerine özel yazı yazdırmak üzere bir adet bardak siparişi verdim.
Sitede hata olmasın diye seçimi dikkatle yaptım, sonrasında da ekstra bir karışıklık olmaması için aynı gün içinde hem mail atarak hem de WhatsApp üzerinden yazarak istediğim yazı formatını açıkça ilettim. Hatta adres kısmına da özellikle beni aramalarını rica eden bir not ekleyerek siparişimin teyit edilmesini istedim.
Tüm bu çabama rağmen 21 Kasım’da elime ulaşan bardakta yazı, istediğim formatta yazılmamıştı. Konuyla ilgili firmaya ulaştığımda ise yanlış ürünü benim seçtiğim söylendi. Ancak ben sitedeki bilgilendirmenin yetersiz olduğunu, bu yüzden de mail ve WhatsApp üzerinden ayrıca iletişime geçip özellikle siparişi teyit etmeye çalıştığımı belirttim.
Tüm süreci bu kadar dikkatle yürütmeme rağmen hatanın müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Doğru tasarımda, istediğim formatta bardak gönderilmesini ya da siparişimin tamamen iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimin ardından firma benimle tekrar iletişime geçerek talep ettiğim şekilde ürünü göndermeyi kabul etti ve çözüm sağlandı. Müşteri talebi ve iletişimlerinin ilk etapta daha dikkatli değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçlerin iyileştirilmesini diliyorum.
