to read complaints and reviews, or file yours.Selis Furniture Aldığım Günden Beri Her Gün Bir Sandalye Kırılıyor
Sandalye aldığım ürünleri aldığım günden beri her gün bir sandalye kırılıyor değiştirip yenisini getirdiler oda kırık cıktı. Şu an bizlere yeni sandalye üretildiğini ilettiler ve 30 günde teslim edeceğiz dediler bugün 46 gün oldu Herhangi bir teslim yok. Mağduruz ürünlerin arkadaşında durmuyorlar ilgisizler.
Gelişme
Selis Furniture İstanbul’dan 11.01.2025 tarihinde toplam 25.520 TL ödeyerek bir sandalye takımı satın aldım. Ürünler nisan ayında teslim edildi ancak sandalyeler kırık çıktı. Kırık sandalyeleri yaklaşık 50 gün sonra gelip aldılar ve üretime 05.01.2026 tarihinde başlandığını söyledikleri sandalyeler 21.02.2026 tarihinde bize teslim edildi.
Ancak getirilen yeni sandalyeler ne seçtiğimiz kumaşla ne de seçtiğimiz modelle uyuşuyordu. Şu an evime ve dekoruma hiç uymayan bir kumaşla kaplı, ayrıca masaya sığmayan ve ölçü olarak uyumsuz sandalyelerle baş başa kaldık. Evim küçük olduğu için bu sandalyeler evin ortasında duruyor ve yaşam alanımı ciddi şekilde kısıtlıyor.
22.01.2026 tarihinde telefonla firmayı arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımızda, yanlış kumaş ve model göndermelerine rağmen “almak ve yenisini getirmek gibi bir mecburiyetimiz yok, nereye başvuru yapacaksanız yapın, yasal hakkınızı kullanın” şeklinde bir cevap aldık ve resmen mağdur edildik.
Yanlış kumaş ve modelde, evime ve masama uymayan bu sandalye takımının kesinlikle tarafımdan kabul edilmemesini ve ödediğim 25.520 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Esma Hanım, Aldığınız sandalyelerle ilgili yaşadığınız sıkıntıyı ve özellikle de söz verilen 30 günlük teslim süresinin 46 gün geçmesine rağmen henüz bir çözüm sunulamamasını büyük bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Her gün bir sandalyenin kırılması ve yeni bir sandalyenin de kırık çıkması, mağduriyetinize neden olduğu için içtenlikle özür dileriz. Bu durumu bir an önce çözüme kavuşturmak için şu adımları hemen başlatıyoruz: - **Acil Ekip Gönderimi:** kumaşlarınızı istediğiniz kumaş ile değiştireceğiz. - **Müşteriyle Telefon Görüşmesi:** Sorunun tam olarak ne zaman ve nasıl ortaya çıktığını öğrenmek, size en uygun çözümü sunabilmek için bir telefon görüşmesi gerçekleştireceğiz. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. - **Üst Düzey Yönetici Bilgilendirmesi:** Bu konuyu üst yönetimimize de ilettik; sürecin takibi ve gerekli tüm desteklerin sağlanması için yöneticilerimiz de bu durumun farkında. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gereken tüm önlemleri alacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorunun tamamen çözüleceğini temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
