İade Edilen Ürün İçin Ödeme Yapılmaması Ve Yanıtsız İletişim

Selin Taş Butik’in internet sitesinden 13.07.2026 tarihinde st5801**20 numaralı siparişimle nocturn marka model tasarım takım taş adlı ürünü 5.000 TL tutarında satın aldım ve ürün 20.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürün beden olarak uygun olmadığı için, firmanın internet sitesi ve WhatsApp üzerinden ilettiği iade prosedürüne uygun şekilde ürünü DHL ile geri gönderdim. DHL gönderi takip ekranına göre 991909865258 takip numaralı kargom 24 Temmuz’da firma tarafından teslim alındı.

Firmanın kendi yazışmalarında ve internet sitesinde, iade edilen ürünlerin bedelinin en geç 14 iş günü içerisinde ilgili karta iade edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla Ziraat Bankası kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İade süresi dolmuş olmasına rağmen kartıma yansıyan bir işlem görünmüyor. Ürüne ait sn72026000000532 numaralı e-faturam da bulunmasına rağmen, iade sürecimle ilgili bir işlem yapılmamış durumda.

Son iki gündür WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazıp iade sürecimle ilgili bilgi istememe rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürün ellerine ulaşmış olmasına, DHL takip kaydında teslim görünmesine ve kendi belirttikleri süre geçmiş olmasına rağmen ne ücret iadesi yapılıyor ne de tarafıma bilgilendirme sağlanıyor.

İade sürecimin acilen tamamlanarak 5.000 TL tutarındaki ödemenin Ziraat Bankası kredi kartıma derhal yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.