to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Mağduriyet
Selin Taş Butik’ten Instagram üzerinden 17 Haziran tarihinde Hanami tulum siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 3.499 TL olarak yaptım ve st5444827 numaralı siparişim için ürünün en geç bir hafta içinde kargoya verileceği söylendi. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi ve bugün 8 Temmuz olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.
Yaklaşık bir hafta önce “kargonuz gönderime hazır” şeklinde mesaj aldım ancak bu mesaja rağmen ne bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de ürünüm gönderildi. Şu anda WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, mesajlarım cevapsız bırakılıyor. Verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimin tamamen kopması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Ya ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da ödediğim 3.499 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına aşağıdaki açıklamayı yapma gereği doğmuştur. Şikayetinizde yer alan iddialar gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Tarafınızca sipariş verilen ürün, internet sitemizde açıkça belirtildiği üzere özel üretim / ön sipariş kapsamında hazırlanan bir üründür. Sipariş sayfasında, ürün açıklamasında “Lütfen ürün açıklamasını okuyunuz” uyarısı yer almakta olup, üretim ve kargoya hazırlık süresi tüm detaylarıyla belirtilmektedir. Siparişinizi oluşturmanızla birlikte bu koşulları okuyup kabul ederek satın alma işlemini tamamlamış bulunmaktasınız. Buna rağmen, ürünün üretim süreci devam ederken ve açıklamalarda belirtilen ön sipariş sistemi geçerli olmasına rağmen, markamızın ticari itibarını zedeleyici nitelikte bu platformda gerçeği yansıtmayan ifadeler paylaşılmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki siparişiniz tamamlanmış, ürününüz tarafınıza gönderilmiş ve teslimat başarıyla gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle ürünün gönderilmediği veya teslim edilmediği yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Markamız, binlerce müşterisine özel üretim anlayışıyla hizmet veren, üretim süreçlerini satış öncesinde şeffaf şekilde açıklayan bir tasarım markasıdır. Ön sipariş sistemi tüm müşterilerimize eşit şekilde uygulanmakta olup, ürün açıklamalarında bu hususlar açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle, kamuoyunu yanıltabilecek nitelikteki bu şikayetin gerçeği yansıtmadığını, tüm sipariş sürecinin ürün açıklamalarında belirtilen koşullar doğrultusunda yürütüldüğünü ve ürün teslimatının eksiksiz şekilde gerçekleştirildiğini bilgilerinize sunarız. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bu açıklamayı yapma zorunluluğu doğmuştur. Saygılarımızla, Selin Taş Atelier
