to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Ve İade Reddi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Selin Taş Butik’ten 03.06.2026 tarihinde Hanami takımını s beden olarak satın aldım. Ürün 04.06.2026’da kargoya verildi ve 06.06.2026’da elime ulaştı. Takımı denediğimde üst bedenin dar, alt bedenin ise oldukça geniş olduğunu gördüm, bu beden uyumsuzluğunu kendileri de kabul etti ve bana yeni seriden s beden göndereceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünü değişim için kendilerine geri gönderdim.
Ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, teslim bilgisini ben kendim teyit etmek zorunda kaldım. 30.06.2026 tarihinde ürünün kargoya hazır olduğuna dair bir mesaj almama rağmen ürün tekrar tarafıma gönderilmedi. 07.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara aynı gün içinde dönüş yapıldı, ancak ısrarla ücret iadesi kabul edilmeyeceği, sadece değişim yapılacağı söylendi. Kişiye özel ölçü veya diğer hiçbir işlem yapılmadığı halde ürünün özel üretim olduğunu iddia ediyorlar. Süreç boyunca yaşadığım aksaklıklar ve mağduriyet nedeniyle iade talebimi yinelediğimde ise bir süre sonra mesajlarıma artık hiçbir şekilde cevap verilmedi. İade talebimi defaatle iletmeme rağmen maalesef bir süre sonra mesajlarıma cevap verilmedi ve ürünü temin etmeleri gereken yasal süreyi açtıkları halde talebimi dikkate almayıp ürünü bana kargoladılar.
Ödememi kartla, toplam 3.499 TL olarak yaptım. Hem hatalı beden problemi yaşadım hem de sonrasında süreç şeffaf ve müşteri odaklı yürütülmedi. Ürünün faturası ve WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntülerini şikayetime ekleyerek yaşadığım süreci belgeleriyle sunacağım. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafınızca yapılan bu paylaşımın gerçeği yansıtmayan, eksik ve yanıltıcı bilgiler içerdiğini üzülerek görmekteyiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki satın almış olduğunuz ürün, internet sitemizde açıkça belirtildiği üzere sipariş sonrasında kişiye özel üretim planlaması ile hazırlanan ön sipariş niteliğinde bir tasarım üründür. Ürün sayfasında, ürün açıklamalarında ve sipariş onay aşamasında bu hususlar ayrıntılı şekilde belirtilmiş, ayrıca “iade bulunmamaktadır” bilgilendirmesi tarafınızca elektronik ortamda onaylanarak sipariş oluşturulmuştur. Buna rağmen iyi niyet çerçevesinde tarafınıza değişim desteği sağlanması kabul edilmiş, değişim süreci başlatılmış ve yeni üretim tamamlanarak tarafınıza gönderilmiştir. Ancak hazırlanan değişim ürünü, teslim alınmaması nedeniyle kargo firması tarafından mağazamıza geri iade edilmiştir. Dolayısıyla ürünün tarafınıza ulaştırılmamasından kaynaklanan bir durum söz konusu değildir. Paylaşımınızda yer verdiğiniz “ürün gönderilmedi” ve benzeri ifadeler, kargo kayıtları ile çelişmektedir. Tüm sevkiyat ve teslim süreçleri kayıt altındadır. Ayrıca ürünlerimiz seri hazır giyim mantığıyla üretilen düşük kalite ürünler değildir. Tasarımlarımız yüksek oranlı doğal keten ve özenle seçilen Premium kumaşlardan, sınırlı üretim anlayışıyla hazırlanmaktadır. Bugüne kadar binlerce müşterimiz aynı üretim modeliyle alışveriş yapmış, memnuniyetlerini sosyal medya hesaplarımız ve çeşitli platformlarda paylaşmıştır. Süreç boyunca tarafınıza değişim desteği sunulmasına rağmen, sonrasında ürünü kişisel beğeninize uygun bulmamanız gerekçesiyle iade talebinde bulunmanız, satış öncesinde kabul etmiş olduğunuz mesafeli satış şartları ve ön bilgilendirme metinleriyle bağdaşmamaktadır. Kurumsal itibarımızı zedeleyici nitelikte, gerçeğe aykırı veya eksik bilgilerle kamuoyunu yanıltabilecek paylaşımlar konusunda tüm yasal haklarımız saklıdır. Bu paylaşım nedeniyle hukuki süreç avukatlarımız tarafından değerlendirilmekte olup, gerekli görülen işlemler başlatılmıştır. Her zaman şeffaf, dürüst ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla hareket etmeye devam edeceğimizi, ancak şirketimizin ticari itibarı ile marka değerini hedef alan gerçeğe aykırı iddialar karşısında da yasal haklarımızı kullanmaktan çekinmeyeceğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız. Selin Taş Atelier
