to read complaints and reviews, or file yours.Beden Büyük Olduğu İçin İade Reddi, Kullanılmış İddiası Ve Ek Ücret Talebi
14.03.2026 tarihinde Selintas.co internet sitesinden st3778920 sipariş numarasıyla 2.399 TL ödeyerek ikili takım satın aldım. Ürün 18.03.2026 tarihinde teslim edildi ancak bedeninin büyük gelmesi nedeniyle 22.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden iade talebinde bulunmak istediğimi belirttim.
Bana yurt dışında olduklarını, depoda kimse olmayacağını, bu yüzden ürünü 30.03.2026 tarihinde kargolamamı rica ettiler. Kargo süresinin dolabileceğini belirttiğimde ise durumun kendilerinden kaynaklandığını, bu nedenle bir problem olmayacağını özellikle söylediler. Bunun üzerine ürünü 31.03.2026 tarihinde DHL Kargo ile, söyledikleri şekilde, kendi gönderdikleri etiket ve poşetiyle birlikte kargoladım.
03.04.2026 tarihinde ise iade talebimin, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle reddedildiği bilgisi verildi. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı, bu gerekçeyi kabul etmediğimi belirterek red sebebinin detaylarını ve ürüne ait fotoğrafları paylaşmalarını istedim ancak böyle bir hizmetleri olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şu anda da ürünü bana geri göndermek için 250 TL’yi IBAN’larına kargo ücreti olarak yatırmam gerektiğini, aksi halde ürünü göndermeyeceklerini ifade ediyorlar.
Ürünü yalnızca beden büyük olduğu için iade etmek istememe rağmen, kendi yönlendirmeleriyle geciken kargo süresini bahane etmeden işlem yapılacağı söylenmişken, sonrasında “kullanılmış ürün” iddiasıyla iadenin reddedilmesini ve ürünümü geri göndermek için ayrıca para talep etmelerini haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Ürün bedelim olan 2.399 TL’nin, ödediğim yöntem üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlgili siparişe ilişkin tarafımıza iletilen iade talebi incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; firmamızda tüm iade süreçleri, yürürlükteki Mesafeli Satış Sözleşmesi ve tüketici mevzuatı çerçevesinde, aynı zamanda diğer müşterilerimizin haklarını koruma ilkesi doğrultusunda titizlikle yürütülmektedir. Söz konusu ürün tarafımıza ulaştığında yapılan kalite ve hijyen kontrolünde, ürün üzerinde yoğun parfüm kokusu tespit edilmiştir. Bu durum, ürünün hijyenik özelliğini kaybettiğini ve yeniden satışa sunulamayacak durumda olduğunu açıkça göstermektedir. Bilindiği üzere, kullanım emaresi taşıyan, hijyenik niteliği zarar görmüş ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi mevzuat gereği kabul edilmemektedir. Bu uygulama yalnızca firmamız politikası değil, aynı zamanda diğer müşterilerimize kusursuz ve kullanılmamış ürün ulaştırma sorumluluğumuzun bir gereğidir. Her müşterimize sıfır, kullanılmamış ve hijyenik ürün gönderme yükümlülüğümüz bulunduğundan; farklı bir müşteriye gönderimi mümkün olmayan bu ürün için iade talebinin kabul edilmesi mümkün olmamıştır. Firmamız, tüm süreçlerde objektif kriterlerle ve tüm müşterilerine eşit mesafede yaklaşmaktadır. Bilginize sunarız. Selintas.co Müşteri İlişkileri Ekibi
