to read complaints and reviews, or file yours.Düğmesiz Ve Kalitesiz Takım İçin Şikayet Ve İade Talebi
Selintas.co isimli butikten satın aldığım takım dün elime ulaştı. Ürün geldiğinde takımın düğmesiz olduğunu ve kumaş kalitesinin son derece kötü olduğunu gördüm. Beklediğimle gelen ürün arasında ciddi fark vardı.
Yaşadığım memnuniyetsizliği Instagram ve WhatsApp üzerinden kendilerine ilettiğimde, çözüm bulmak yerine beni engellediler. Hem ürün kalitesinden hem de bu tavırdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu takımın iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki Selintas.co olarak satışa sunduğumuz ürünler, kalite standartlarımız doğrultusunda üretilmekte olup bugüne kadar yüzlerce siparişte müşterilerimizden olumlu geri bildirimler alınmıştır. Bahsi geçen ürünle ilgili tarafımıza ulaşan kaliteye dair genel bir sorun veya seri bir şikayet bulunmamaktadır. İlgili ürünle ilgili tarafınıza, yasal iade süresi içerisinde iade/değişim yapılabilmesi amacıyla iade kargo kodu tanımlanmış ve ürünün firmamıza gönderilmesi talep edilmiştir. Ancak yapılan bilgilendirmelere rağmen ürün tarafımıza ulaştırılmamış, müşteri beyanına göre ürün gönderimi unutulmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği; iade veya değişim işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için ürünün teslim tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde firmaya ulaştırılması zorunludur. Satın alım tarihinin üzerinden yasal sürenin geçmesi ve ürünün tarafımıza gönderilmemiş olması sebebiyle iade veya değişim süreci tamamlanamamıştır. Bu aşamadan sonra, ürünün gönderilmemesinden ve yasal sürenin aşılmasından kaynaklı olarak iade veya değişim talebinin kabul edilmesi mümkün değildir. Ürün gönderimi yapılmadığı halde, süreçten bağımsız şekilde ürün kalitesine yönelik ileri sürülen iddialar gerçeği yansıtmamakta olup mesnetsizdir. Öte yandan, müşteri ile yapılan yazışmalar sırasında kullanılan üslubun; hakaret içeren, rahatsız edici ve zorbalık niteliğinde olması sebebiyle, firmamız çalışanlarının güvenliğini ve kurumsal iletişim standartlarını korumak adına ilgili hesapla iletişimi sonlandırmak ve engelleme yoluna gitmek zorunda kalınmıştır. Bu işlem, herhangi bir talebin göz ardı edilmesi amacıyla değil, yalnızca saygı çerçevesini aşan iletişim biçimlerine karşı alınmış zorunlu bir önlemdir. Firmamız, tüm müşterilerine eşit mesafede durarak, yasal mevzuatlar ve satış politikaları çerçevesinde hizmet vermektedir. Belirtilen süreler ve prosedürler dışında kalan talepler için işlem yapılması mümkün değildir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Selintas.co Müşteri Hizmetleri
Merhabalar benzer sıkıntı yaşıyorum seni engellemişler bana çok kötü cevaplar verip engellediler. Kumaş kaliteleri gerçekten çok kötü ben bu konuyla alakalı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum cevap beklemekteyim