Siparişin Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Selin Shoes internet sitesinden 21 Kasım tarihinde siyah deri kışlık bot siparişi verdim. 88812464111 numaralı siparişim için ürünün defolu olduğu, bu nedenle yeniden üretime alınacağı ve tarafıma en geç 1 hafta içinde gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri Temsilcisi D**** Ç***** tarafından 723605 numaralı yanıtla, siparişimden 4 gün sonra tahmini kargoya teslim süresinin 2–6 iş günü olduğu, kargo çıkışı yapıldığında SMS ile bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen ne bir kargo bildirimi aldım ne de somut bir gelişme yaşandı.

Ayrıca stokta olmadığı söylenen bu ürünün hâlâ site üzerinde satışta görünmesi, tüketiciyi yanıltan bir durum oluşturmaktadır. Eğer ürün gerçekten stokta yoksa, satışa açık tutulmasının güven kaybına ve mağduriyete yol açtığını düşünüyorum.

Ürünün bedeli kartımdan tek seferde ve anında tahsil edilmesine rağmen, ürünün hâlâ teslim edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve ürünün derhal gönderilmesini, aksi durumda ise hiçbir ek kesinti olmadan ücret iadesi sürecinin hemen başlatılmasını talep ediyorum.