to read complaints and reviews, or file yours.Selinshoes Firmasından Geciken 2.200 TL İade
23.03.2026 tarihinde Selinshoes firmasından yaptığım alışverişin iadesinin onaylandığına dair tarafıma mesaj geldi ve yasal olarak iadenin 14 iş günü içerisinde yapılacağı belirtildi. Ben de bu süre boyunca bekledim. Ancak 14 iş günü dolmasına rağmen 2.200 TL tutarındaki iadem hesabıma geçmedi.
07.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde, sistemsel bir problem olduğu ve ödemenin hızlıca yapılacağı söylendi. Daha sonraki yazışmalarımda da her seferinde ödemenin dün yapılacağı, ancak sistemsel sorun nedeniyle yapılamadığı şeklinde benzer cevaplar verildi ve süreç sürekli haftaya ertelendi. Yaklaşık 1 aydır otomatik mesajlar dışında somut bir dönüş yapılmıyor, ne net bir tarih veriliyor ne de problemle ilgili açıklayıcı bir bilgi paylaşılıyor.
Selinshoes firmasından 2.200 TL tutarındaki iademin artık daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma ödenmesini ve iadenin ne zaman yapılacağı konusunda net bir tarih verilmesini talep ediyorum.
Değerli s****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
İademin gerçekleştiğini belirtmişsiniz fakat gerçekleşen bir iade yok.
