to read complaints and reviews, or file yours.Selin Shoes’tan İade Edilen Ücretin Gecikmesi
Selin Shoes’tan 2.150 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim şeklinde satın aldığım siyah botu yasal süreler içinde iade ederek 23 Mart 2026 tarihinde kargoya verdim. 24 Mart 2026 tarihinde iademin onaylandığına dair mesaj aldım; ancak bugün 10 Nisan 2026 olmasına rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma geçmedi.
WhatsApp üzerinden yazdığımda, 24.03.2026 tarihinde iade kargomun onaylandığını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği gereği onay sonrası 1–14 gün içinde ücret iadesi yapılacağını, ancak Paytr ödeme sistemi kaynaklı sistemsel sorun nedeniyle taahhüt ettikleri sürede iadenin yapılamadığını ve sorun çözülür çözülmez en kısa sürede ücret iadesinin gerçekleştirileceği şeklinde bir mesaj gönderdiler. Buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
9 Nisan 2026 tarihinde tekrar yazdığımda bu kez sistemsel sorunun çözüldüğünü, ücret iademin gün içinde gerçekleştirileceğini ve işlem yapıldığında SMS ile bilgilendirileceğimi belirten bir mesaj attılar; fakat yine hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı ve hesabıma para geçmedi. WhatsApp dışında telefonla kimseye ulaşamıyor, müşteri hizmetleriyle görüşemiyorum.
Ayrıca iade sürecine güvenerek firmadan yeniden sipariş verdiğim ürünler var ve henüz ikinci iadeyi gerçekleştirmedim; bu durum beni ciddi şekilde endişelendiriyor. 88834708111 numaralı siparişime ait 2.150 TL tutarındaki bedelin, daha fazla gecikmeden derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bir düzeltme yapıyorum İki siparişin kodu aynı değilmiş farklı kodlar. Hata olmasın haklıyken haksız olmak istemem.
Değerli ö****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
E devlet üzerindennfatura bilgilerimle ve yazışma bilgilerini tüketici şikayete ekledim. İki iadem de yazışmanın ertesi günü bankaya gönderildi.
Adımlarla ilgili bilgi verebilir misiniz