to read complaints and reviews, or file yours.İade Kabul Edildiği Halde 14 Gün Boyunca Ödeme Geri Gelmedi
Selin Shoes firmasından yaptığım alışverişte yaşadığım iade sürecindeki gecikme nedeniyle şikayetçiyim. Ss752077 numaralı siparişime ait ürünü iade ettim ve iadem 30.03.2026 tarihinde firma tarafından kabul edildi. Ancak üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen havale ile ödediğim tutar tarafıma hala geri gönderilmedi.
Firma ile iletişime geçtiğimde teknik bir sorun olduğunu söylediler fakat somut bir çözüm sunulmadı ve ödeme hala hesabıma yatırılmadı. Onaylanmış bir iade olmasına rağmen bu kadar uzun süre para iadesinin yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır.
Ödenen tutarın hiçbir ek kesinti olmadan, havale yaptığım banka hesabına bir an önce yatırılmasını ve para iadesi sürecinin neden bu kadar geciktiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli m*****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
