to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretimin Gecikmesi Ve Acil Çözüm Talebi
Selinshoes isimli firmadan Instagram üzerinden 30 Nisan 2026 tarihinde “Lony ön çapraz detaylı bilek tokalı sandalet – kahverengi” ürününü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ayakkabının ayağıma büyük gelmesi sebebiyle 01 Mayıs 2026 tarihinde iade olarak geri gönderdim.
05 Mayıs 2026 saat 15.24’te sistemde iade talebimin onaylandığını gördüm. Buna rağmen, 19 Mayıs’ta kredi/banka kartıma yatması gereken tutarın hâlâ yatmadığını fark edince firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana, ücret iademin normal şartlarda önceki gün içinde gerçekleştirilmeyi planlandığı, ancak dönem sonu işlemleri kapsamında yürütülen finansal mutabakat ve hesap denetim çalışmaları nedeniyle iadede gecikme olacağı ve gelecek hafta başında gönderileceği bilgisi verildi.
Ben sipariş verirken ödememi anında ve eksiksiz yaptıysam, firmanın da yasal süre içinde ve gecikme olmadan iade ödemesini yapmasını bekliyorum. 88842826111 numaralı siparişime ait iade ücretimin, herhangi bir ek süreye gerek kalmadan, derhal ve yasal süreler doğrultusunda kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli d****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
