Satıcı Hatası: Yanlış Ürün Gönderildi, Kargo Ücreti İadesi Bekleniyor

28.02.2026 tarihinde selinozbey.com internet sitesi üzerinden Hair Serum 3'lü kampanya seti sipariş verdim ve 1.549 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram SO5313’tür. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine Bromelain sıvı takviye ürünü gönderildi.
Durumu hemen WhatsApp müşteri hizmetlerine bildirdim. Firma yetkilileri yanlış ürün gönderildiğini kabul ederek ürünü iade etmemi istediler. Yazışmada, iade kargosunun ücretini önce benim ödeyeceğim, ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise bu kargo ücretini yeni gönderilecek paketin içine koyarak bana iade edeceklerini açıkça beyan ettiler. Bu beyana güvenerek 06.03.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ve 548,21 TL kargo ücreti ödedim.
Sonrasında doğru ürün bana gönderildi ancak vaat ettikleri kargo ücreti ödemesi yapılmadı. Firmayla yeniden iletişime geçtiğimde, ücretin gönderilmediği ve hesapta bakiye olmadığı gibi gerekçeler öne sürüldü ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Yanlış ürün gönderilmesi satıcının hatası olmasına rağmen kargo ücretinin bana yüklenmesi ve ayrıca önceden yazışmayla taahhüt edilen iadenin gerçekleştirilmemesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca iade kargo bedelinin satıcıya ait olması gerekirken, benden alınan 548,21 TL’nin hâlâ iade edilmemiş olmasını kabul etmiyorum.
Ödemiş olduğum 548,21 TL iade kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.