Otel Çıkışında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

22 Ağustos tarihinde ailelerimizle birlikte (İ**** S*** ve E**** Ü**** olarak, toplam 3 çocukla) Tusan Beach Resort’ta konakladık. Rezervasyon sırasında ve sonrasında defalarca sormamıza rağmen, oda çıkışından sonra aracımızın saatine kadar otelde kalabileceğimiz ve bekleyebileceğimiz söylendi. Ancak çıkış günü geldiğimizde, resepsiyondaki görevliler böyle bir uygulama olmadığını belirterek bizi otelden erken çıkmaya zorladı. 12:00’de odayı teslim etmemiz istendi, 16:00’dan sonra kalırsak ekstra ücret talep edileceği söylendi. Sonuç olarak, aracımızın saatine yaklaşık 5 saat varken ortada bırakıldık ve herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı.

Bu süreçte otel yetkilileriyle görüştük ancak kimse yardımcı olmadı ve herhangi bir çözüm önerilmedi. Özellikle çocuklarımızla birlikte mağdur olduk. Bu tür yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle hem zamanımız hem de konforumuz boşa gitti. Otelden herhangi bir telafi ya da özür talep etmiyorum; ancak, bu durumu gelecek misafirlerin bilmesini istiyorum. Telefonda verilen sözlerle, otele gelindiğinde yaşanan uygulamalar tamamen farklıydı.

Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ediyorum.