Teslimat gecikmesi ve mağaza hizmeti şikayeti

21.04.2026 tarihinde Pendik Selen mağazasından 19.04.2026 günü satın aldığım beyaz palazzo pantolonla ilgili yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü alırken üzerinde tadilat yapılmasını istedim ve bana 20.04.2026 saat 15:00’te teslim edileceğine dair bir kağıt verildi. Belirtilen gün ve saatte mağazaya gittiğimde pantolonun henüz gelmediği söylendi.

21.04.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise isim benzerliği nedeniyle parasını ödediğim ürünü başka bir müşteriye verdiklerini öğrendim. 23 Nisan Bayramı’nda giymek için özellikle beyaz pantolon almıştım, ancak yanlış ürün verdikleri kişinin ürünü 23 Nisan akşamına doğru teslim edeceği söylenerek resmen beklemem isteniyor. Tüm bu süreçte ne bir özür, ne bir mahcubiyet gösterildi, aksine sanki problem çıkaran kişi benmişim gibi üste çıkılmaya çalışıldı.

Mağazada özellikle M******* Hanım’ın son derece saygısız ve ters bir üslup kullandığını, yaşadığım sorunu çözmek için en ufak bir çaba gösterilmediğini belirtmek isterim. Önemli bir gün için aldığım pantolonu zamanında giyemiyorum ve üstüne bir de karşımda kaba, saygısız bir tavırla muhatap olmak zorunda kalıyorum. Yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle bir tutumla karşılaşmak benim için hem kırıcı hem de çok üzücü olmuştur.

Pendik Selen mağazasında yaşanan bu sorunla ilgili olarak hem mağaza genelinde hem de özellikle M******* Hanım hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, parasını ödediğim ürünün acilen temin edilmesini ve bu ciddi hatalarının tarafıma somut şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.