Selin Mağazaları Kısa Sürede Tüylenen Pantolon İçin Değişim Ve İade Reddi!

31.10.2025 tarihinde Kızılay Selin mağazasının Bakanlıklar şubesinden (Atatürk Bulvarı No:***) 2.365,00 TL bedelle Selesty 25. K. 415 crep siyah kumaş pantolon satın aldım. Pantolonu ikinci giyişimde ciddi tüylenme meydana geldi ve ürün kısa sürede kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine 25.11.2025 tarihinde pantolonu aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza görevlileri kendi yapabilecekleri bir şey olmadığını, pantolonun üretici firma olan f*** s***’e gönderileceğini söyleyerek ürünü 25.11.2025 tarihli 004908 numaralı fiş ile teslim aldılar. 22.12.2025 tarihinde sonucu öğrenmek için tekrar Kızılay Selin mağazasına gittiğimde, mağazanın alt katında bulunduğu söylenen üretici firma yetkilisi m*** Hanım, f*** s*** firmasının “biz sattığımız malımıza güveniyoruz, asla şikayet kabul etmiyoruz” şeklinde ifade kullandığını, istersem istediğim yere şikayette bulunabileceğimi belirtti.

Aynı gün f*** s*** firmasının 22.12.2025 tarihli, ürünün “ayıplı ürün kapsamına girmediği, bu nedenle değişim veya tadilat yapılamayacağı” yönündeki yazısı ile tüylenen pantolonu hiçbir işlem yapmadan tarafıma geri teslim ettiler. Ne değişim ne de iade talebim karşılandı.

Oysa bu pantolonu Kızılay Selin mağazasının alt katında ilk denerken, benimle ilgilenen, adını bilmediğim yaklaşık 60 yaşlarındaki kadın personeline özellikle “tüylenme yapar mı” diye sormuştum. Kendisi defalarca “hayatım asla tüylenme yapmaz, hayatım ütü istemez, hayatım pantolon çok muhteşem, hayatım pantolonun kullanımında hiçbir sorun yaşamazsın, olursa da gel beni bul” şeklinde güvence vermişti. Buna rağmen ürün kısa sürede tüylenmiş, ürünü geri götürdüğümde ise aynı mağaza bu kez “bizim yapacağımız bir şey yok, f*** s*** asla şikayet kabul etmez” diyerek son derece baştan savma bir üslupla talebimi reddetmiş ve değişim ya da iade talebimi tamamen görmezden gelmiştir.

Selin mağazasının müşteriye karşı “canın isterse al, her şekilde satış yapıyoruz, sen almazsan başkası alır, müşterinin zararı bizi ilgilendirmez” şeklinde yansıyan bu yaklaşımını son derece saygısız ve rahatsız edici buluyorum. Ürünü satarken verilen sözler ve güvence ile ürünün gerçek performansı arasında ciddi bir fark vardır ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Satıcı Kızılay Selin mağazası ile üretici f*** s*** markasının, kısa sürede tüylenen bu pantolonla ilgili olarak değişim ya da mümkünse ücret iadesi talebimi yerine getirmesini ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir çözüm sunmalarını istiyorum.