Urban Care Matte Wax Ürününde Küf Görüldü Ve Acil Parti Geri Çağırma Talebi

21 Ekim 2026 tarihinde Migros üzerinden sipariş ettiğim Urban Care Style Guide Matte Wax (Botanical Keratin, No: 2, 100 ml, barkod: 8680690705915, parti/batch no: 0825082025) isimli saç şekillendirici ürünün kapağını ilk kez açtığımda, ürünün üst yüzeyinde belirgin şekilde yeşilimsi-gri küf kolonisi oluştuğunu gördüm. Ürün ilk kez açılmasına rağmen bu şekilde küflü çıkması, doğrudan saç ve saç derisine temas eden bir kozmetik için kabul edilemez bir durumdur.

Bu ürünün bu halde olması, ciddi cilt enfeksiyonlarına ve alerjik reaksiyonlara yol açabilecek, aynı zamanda halk sağlığını ilgilendiren bir risk taşımaktadır. Son haftalarda farklı zincir mağazalardan aynı ürünü alan pek çok tüketicinin de benzer küflenme sorunuyla karşılaştığını gördüğüm için bunun tekil bir ürün hatası değil, ilgili partiye/seriye özgü mikrobiyal bir kontaminasyon olabileceğini düşünüyorum. Ürünü ilk kez aldım ve daha önce aynı ürüne ait başka bir kutu kullanmadım.

Migros üzerinden iade ve yeni ürün talebimi oluşturmuş bulunuyorum; şu an için yalnızca ücret iadesi ve yeni ürün gönderimi süreci işletiliyor. Ancak ücret iadesi ve yeni ürün gönderimi tek başına yeterli değildir, çünkü sorun muhtemelen belirli bir parti numarasına ait daha geniş bir ürün grubunu ilgilendirmektedir.

Bu nedenle Migros’tan, ilgili depolarında ve mağazalarında bulunan aynı ürünün tüm stoklarını özellikle 0825082025 (ve varsa ilişkili 0825082024) parti numaralı seriler için acilen kontrol ederek satıştan geçici olarak çekmesini, gerekli kalite kontrolleri yapılana kadar tüketiciye sunmamasını talep ediyorum. Üretici firma Selen Kozmetik’ten (Urban Care) ise söz konusu parti/serilerde mikrobiyal kontaminasyon şüphesine yönelik laboratuvar incelemesi başlatmasını, sonuçlarıyla birlikte kamuoyuna ve tüketicilere yönelik şeffaf bir bilgilendirme açıklaması yapmasını, gerekli görülürse bu seriye ilişkin toplatma ve resmi duyuru süreçlerini işletmesini istiyorum.

Hem Migros’un hem de Urban Care’in bu durumu yalnızca bireysel bir iade dosyası olarak değil, birçok tüketiciyi etkileyebilecek bir ürün güvenliği problemi olarak ele almasını, denetim ve kontrol mekanizmalarını devreye sokarak benzer bir riskin tekrarlanmaması için somut adımlar atmasını bekliyorum.