Web Sitesinde Görülen Fiyat İle Çağrı Merkezinin Fiyatı Arasındaki Büyük Uyuşmazlık

21–27 Haziran tarihleri arasında 2 yetişkin 1 bebek için Selectum Colours Side oteline rezervasyon yapmak üzere otelin kendi web sitesine girdim. Web sitesinde standart oda için toplam 46.242 TL fiyat gördüm ve bu fiyattan rezervasyon yapmak istedim. Ödeme adımına geçtiğimde tutar euro olarak gösterildi, ancak o anki kurla hesapladığımda tl karşılığı yine yaklaşık aynı fiyata denk geliyordu, bu kısımda bir sorun yaşamadım.

Daha sonra hem yazılı olarak hem telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Aynı tarih ve oda için bana web sitesinde gördüğüm fiyattan yaklaşık 10.000 TL daha yüksek bir fiyat verdiler. Bunun sebebini sorduğumda, ben Türkiye’de yaşamama ve Türkçe tarayıcı üzerinden giriş yapmama rağmen, “yurt dışı fiyatıdır” şeklinde bir açıklama yaptılar. Aynı oda ve tarih için web sitesinde gördüğüm fiyat ile çağrı merkezinin verdiği fiyat arasında ciddi bir fark olmasına rağmen bu farkı makul şekilde izah etmediler.

Ben, web sitesinde gördüğüm 46.242 TL tutar üzerinden rezervasyonumun yapılmasını ve fiyat politikasındaki bu tutarsızlığın düzeltilmesini talep ediyorum. Aynı tarih ve oda için farklı kanallarda bu kadar farklı fiyatlar verilmesinin hem tüketici açısından mağduriyet oluşturduğunu hem de güven kırıcı olduğunu düşünüyorum.