Ücretli Hamam Hizmetinden Mahrum Kalan Aile Kırıcı Üslup Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İddiası

21.09.2026 – 28.09.2026 tarihleri arasında ETS Tur üzerinden rezervasyon yaparak Selectum Colours Side otelinde Ultra her şey dahil konakladık. Konaklamamız sırasında, ödediğimiz ücrete dahil olan hamam hizmetinden çocuğumuz olduğu gerekçesiyle faydalandırılmadık ve bu süreçte personelin üslubu oldukça kırıcı ve aşağılayıcıydı.

Hamamı kullanmak istediğimizde, görevli kişi kaba bir dille hamamın dolu olduğunu söyledi ve zaten çocuğumuz olduğu için giremeyeceğimizi belirtti. Sözleşmemizde çocukların hamama giremeyeceğine dair hiçbir ibare yer almamasına rağmen, SPA ile hamam yan yana olduğu ve SPA misafirlerinin çocuk seslerinden rahatsız olduğu gerekçesiyle çocukların hamama alınmadığını ifade ettiler. Çocuğu olmayan misafirler de bizim gibi ücret ödeyerek otele giriş yapıyor, biz de çocuğumuzla aynı şekilde ücret ödeyerek konaklamamıza rağmen otelin bu imkanından mahrum bırakıldık.

Durumu otel yönetimiyle görüştüğümde, hamamın ihaleyle başka bir firmaya kiralandığını ancak sorumluluğun otelde olduğunu, bu nedenle hamamı kullanabileceğimizi söylediler. Buna rağmen tekrar hamama gittiğimizde yine “hamam dolu” denilerek içeri alınmadık, hamamın kapanmasına 15 dakika kala gelebileceğimiz ve sadece 15 dakika kullanabileceğimiz söylendi. Belirtilen zamanda tekrar indiğimizde de bizi içeri almadılar ve bu şekilde git gel yaparak adeta bizimle dalga geçer gibi bir tavır sergilediler.

Sonuç olarak, ücretini ödediğimiz halde hamam hizmetinden yararlanamadık, süreç boyunca hem mağdur olduk hem de üslup ve tutum nedeniyle kendimizi aşağılanmış hissettik. ETS Tur üzerinden yapılan bu rezervasyonda, hem Selectum Colours Side otelinden hem de ETS Tur’dan, kullanamadığımız hamam hizmetine ilişkin ücretin iadesini ve bu konudaki mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.