Selectum Collection Bodrum’da Valesiz Giriş Ve Koordinasyon Sorunları

28–31 Mayıs tarihleri arasında Selectum Collection Bodrum otelinde gerçekleştirdiğimiz konaklama, ne yazık ki 5 yıldızlı ve “Collection” konseptli bir tesisten beklediğimiz standartların altında kaldı. Bu deneyimi, otel yönetiminin hizmet kalitesini ve operasyonel süreçlerini geliştirmesine katkı sağlaması amacıyla paylaşmak istiyoruz.

Otele girişte vale hizmeti sunulmadı ve aracımızı kendimiz park etmek zorunda kaldık. Bu segmentte bir tesiste ilk karşılamanın daha konforlu ve yönlendirici olmasını beklerdik. Odamızın hazır olduğu bilgisi verildi ancak odaya girdiğimizde televizyon tamiri yapan bir teknik personelle karşılaştık. Personelin üslubu huzursuz ediciydi ve resepsiyonun bu durumdan haberdar olmaması, birimler arası koordinasyonun zayıf olduğunu gösterdi.

Snack barda verdiğimiz sipariş yaklaşık 45 dakika gibi uzun bir sürede geldi. Temel masa düzeni için dahi defalarca ricada bulunmak zorunda kalmamız servis deneyimini olumsuz etkiledi. Ayrıca bize kalmadığı söylenen bir yemeğin kısa süre sonra yan masaya servis edilmesi hem bilgilendirme açısından hem de misafir yaklaşımı anlamında bizi üzdü. Akşam yemeklerinde ana et seçeneklerinin çoğunlukla köfte, döner ve hindi biftekle sınırlı kalması da, hem çeşitlilik hem de konsept beklentilerimiz açısından yetersiz kaldı.

7/24 açık olan barda sürekli uzun kuyruklar vardı ve yoğun saatlerde tek bir miksolog görev yapıyordu. Bu sırada “vardiya değişimi” gibi tamamen iç operasyonla ilgili gerekçelerin misafire açıklama olarak sunulması, profesyonel bir yaklaşım olarak bize doğru gelmedi. Oda ve ortak alanlarda da benzer küçük ama toplamda rahatsız edici detaylar yaşadık; temizlik sonrası tuvalet kağıdının yenilenmemiş olması ve havuz başındaki şemsiye sayısının yetersizliği nedeniyle güneş altında yaklaşık 20 dakika şemsiye beklemek zorunda kalmamız bunlara örnek oldu.

Konaklamamız boyunca operasyonel problemler peş peşe geldiği için, kısa tatilimizi tamamen şikayet süreçleriyle geçirmek istemedik. Bu nedenle çok elzem durumlar dışında yetkililerden ekstra çözüm talep ederek vaktimizi sürekli problem anlatmakla harcamamayı tercih ettik. Asıl amacımız dinlenmek iken, yaşadığımız aksaklıkların tamamını tek tek takip etseydik tatilin ruhunun kaybolacağını düşündük.

Selectum markasının kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bu tesiste, özellikle personel eğitimi, iletişim dili ve departmanlar arası koordinasyon alanlarında geliştirme yapılması gerektiğini düşünüyoruz. Yaşadığımız bu deneyimin, misafir memnuniyetini artırmaya yönelik yapıcı bir geri bildirim olarak değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrarının önlenmesi için gerekli adımların atılmasını rica ederiz.