Selectum Hotels Misafirlerinizin Huzurunun Ve Konforunun Sağlanmasını Önemle Rica Ediyorum

13 Ağustos 2025'de, iki gündür devam eden bir sorun nedeniyle Selectum Family Resort Side Mini Club’da ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Oda numaram 8102 ve hasta kızımın bulunduğu alandaki klimayı kapatmalarını rica ettim.

Ancak Mini Club yöneticisi m*** e*** ve yardımcısı d***, sadece kızımın alanındaki klimayı kapatmalarını istememe rağmen bunu yapamayacaklarını belirttiler ve bu süreçte hem bana hem de kızıma karşı huzursuz edici bir tavır sergilediler. İçerisi buz gibi olmasına rağmen, klima kumandasını kullanamayacaklarını ve rahatlarının bozulduğunu ima eden, ukala bir üslupla yaklaştılar. Müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bu yaklaşım, hizmet eksikliği yaşamama neden oldu.

Otel yönetimiyle iletişime geçtiğimde ise, yönetici M*** E***’in tutumu sorunu çözmek yerine daha da büyüttü. Bu tür davranışların, özellikle çocuklarla ilgilenen personel tarafından sergilenmesi kabul edilemez.

Otelinizden beklentim, çalışanlarınıza müşteri memnuniyeti eğitimi verilmesi ve görev tanımlarının daha iyi yapılmasıdır. Misafirlerinizin huzurunun ve konforunun sağlanmasını önemle rica ediyorum.