İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti 22 Gündür İade Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

04.08.2025 tarihinde Selectum Family Comfort Side otelinden, iptal garantili olan rezervasyonumu iptal ettirdim. Rezervasyon Onayı numaram: 26108CAM1037. Toplam 49.000 TL tutarındaki ücretin, otel ile yaptığım sözleşmede ve bana gönderilen e-postada belirtildiği gibi en geç 1 hafta içinde kredi kartıma iade edilmesi gerekiyordu. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

İptal sonrası defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; çoğu zaman muhatap bulmakta zorlandım ve her defasında “size ulaşacağız” denilerek geri dönüş yapılmadı. 13.08.2025 tarihinde yazılı olarak iadenin 1 hafta içinde gerçekleşeceği bildirildi, fakat bu söz de tutulmadı. Özellikle 25-26.08.2025 tarihlerinde 2 gün boyunca iletişime geçmeye çalıştığım kişilerin hiçbiri telefonlarıma cevap vermedi. Finans biriminden “1 saat içinde dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmadı; toplamda 11 kez aramama rağmen telefonum açılmadı. 13.08.2025 tarihinde yazılı olarak dönüş yapan E-ticaret Müdür Yardımcısı İ**** N***** U*, ne maillerime ne de telefonlarıma cevap verdi.

Bugün itibariyle iptalimin üzerinden 22 gün geçti ve halen iade yapılmadı. İade edilmesi gereken tutar kredi kartıma yatırılmadığı için, kartımın son ödeme tarihinde borcumu ödeyemedim. Bu nedenle faiz ücretiyle karşı karşıya kaldım ve kredi notumun olumsuz etkilenmesinden endişeliyim. Hem ücret iademin derhal yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetin (faiz ve kredi notu etkisi) karşılanmasını talep ediyorum.