to read complaints and reviews, or file yours.Tur Güzergahı Ve Saatleri Son Anda Değiştirildi Ek Ücret Talep Edildi Mağdur Edildik
Tatil Sepeti üzerinden 4-8 Ekim 2025 tarihleri arasında Selectum Blu Cruises tarafından düzenlenen, özellikle Rodos, Mikonos, Santorini ve Samos duraklarını içeren gemi turunu altı kişi olarak, üç ay öncesinden satın aldık. Rezervasyon numaramız 37263219’dur. Turun güzergahı ve saatleri bizim için çok önemliydi; özellikle Rodos’a uğranacağı için Çanakkale’den Zorlu bir yolculukla Çeşme’ye geldik ve ödemeyi kredi kartı ile tamamladık.
Ancak turun başlamasına sadece bir gün kala, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden (sadece bir arkadaşıma bugün, 02.10.2025’te gönderilen küçük puntolu bir e-posta ile) turun güzergahının tamamen değiştirildiğini, Rodos’un programdan çıkarılıp yerine Patmos’un eklendiğini öğrendik. Patmos’a gece 22.00’de varış ve sabah erkenden ayrılış planlanmış; bu durumda orada hiçbir şey göremeyeceğimiz açık. Mykonos, Santorini ve Samos’ta da saatler kısaltılmış, program tamamen değiştirilmiş. Ayrıca, turun bedeli dışında gemiye girişte kişi başı 48 euro ek ücret talep edileceği bildirildi.
Satın aldığımız turun içeriğiyle ve bize verilen bilgilerle yapılan değişiklikler kesinlikle uyuşmuyor. Satın alma aşamasında güzergâh ve saatlerle ilgili açık taahhütler ve bilgilendirmeler mevcuttu. Tatil Sepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, şikayet kaydı dahi oluşturulmadı. Müşteri temsilcisi ise “yapacak bir şey yok, belki program bambaşka olur” gibi bir cevap verdi. Ayrıca ücret iadesi talebimiz de kesin bir dille reddedildi.
Biz, satın aldığımız turun orijinal programda belirtilen şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Eğer güzergah değiştiriliyorsa, turun fiyatının daha ucuz olan turlara göre belirlenmesi ve ek ücret talep edilmemesi gerekir. Bunlar sağlanmıyorsa, üç ay önce ödediğimiz ücretin faiziyle birlikte iadesini istiyoruz. Bu şekilde yanıltıcı bilgilerle mağdur edilmek istemiyoruz ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyoruz.
Merhabalar, Selectum Blu Cruises deneyiminizle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız rota değişikliği ve bilgilendirme süreciyle ilgili memnuniyetsizliğinizi anlayışla karşılıyoruz. Konuya ilişkin kayıtlarımız ve sözleşme hükümleri incelendiğinde, sefer süresince yapılan rota değişikliğinin hava koşullarına bağlı mücbir sebepler kapsamında gerçekleştirildiği görülmektedir. Bu tür durumlarda, sözleşmemizin 8. Maddesinde de belirtildiği üzere, seyahatin güvenliği öncelikli olup; gerekli tüm özen ve önlemler alınmasına rağmen öngörülemeyen koşullar nedeniyle sefer planında değişiklik yapılabilmektedir. Mücbir sebep kaynaklı rota değişikliklerinde, bildirimin mümkün olan en kısa sürede misafirlerimize veya seyahat acentelerine yapılması esastır. Bu nedenle, bilgilendirme seyahat acente aracılığıyla tarafınıza iletilmektedir. Yaşanan bu tür zorunlu değişikliklerde, şirketin ücret iadesi veya tazminat sorumluluğu bulunmamaktadır. Yetkili satıcının müşteri temsilcisiyle ilgili yaklaşımını uygunsuz bulduğumuzu ve söz konusu durumun kayda geçirileceğini belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizim için çok değerli buluyor, gelecekte benzer durumların en az düzeyde yaşanabilmesi adına operasyon süreçlerimizde dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Aklınıza takılan herhangi bir konuda bizimle doğrudan iletişime geçmekten lütfen çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Selectum Blu Cruises Misafir İlişkileri Departmanı
