to read complaints and reviews, or file yours.Selamkitap.com'dan Siparişim Gecikti Ve Yanıtsız Kaldı
2 Şubat’ta Selamkitap.com üzerinden 328169 numaralı siparişimle 125 TL tutarında tek bir kitap satın aldım. Normalde siparişlerim en geç 3 günde elime ulaşırken, bu siparişim üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme aldım ne de ürün elime ulaştı.
Site üzerinde belirtilen WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yine sitede yer alan iletişim numarasını da aradım ancak telefona da kimse cevap vermedi. Hem ürünümü alamadım hem de muhatap bulamıyorum, bu durum beni mağdur etti. Kitabın bu hafta elimde olması gerekiyordu, artık geç de olsa işime tam anlamıyla yaramayacak.
Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
2 Şubat tarihinde vermiş olduğunuz sipariş 3 Şubat tarihinde PTT Kargo ile tarafınıza gönderilmiş olup PTT Kargo tarafından bize verilen takip numarası sizlere mail üzerinden iletilmiştir. Konuyla ilgili PTT Kargo firmasıyla görüşme yapmanız gerekmektedir. Yoğunluk sebebiyle telefon aramalarına geç dönüş yapılabildiği için bizlere mesaj atarak ulaşım sağlayabilirsiniz. İlgili personelimiz sizinle iletişime geçecektir.
Bugün 11 Şubat ve PTT kargoyu sorgulandığımda siparişim kargo edilmemiş.
Buyurun, bana attığınız kargo takip numarası ve PTT'nin ekranı. Kayıt yok
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili açıklama yapmak isteriz. 02 Şubat tarihinde vermiş olduğunuz 328169 numaralı siparişiniz, sipariş yoğunluğu sebebiyle tarafımızın çalıştığı ana tedarikçi üzerinden kargolama yöntemiyle gönderim sürecine alınmıştır. Ancak ilgili tedarikçi firmada yaşanan operasyonel gecikme nedeniyle gönderinin kargo sistemine işlenmesi planlanan sürede gerçekleşmemiştir. Durum tarafımızca fark edilir edilmez mağduriyet yaşanmaması adına süreç bekletilmemiş ve siparişiniz farklı bir tedarikçi üzerinden yeniden temin edilerek tarafınıza tekrar gönderilmiştir. Ayrıca müşteri memnuniyetini sağlamak adına ürününüz yazar tarafından imzalı şekilde özel olarak hazırlanarak tarafınıza ulaştırılmıştır. Yapılan kontrollerde siparişinizin başarıyla teslim edildiği ve tarafınıza ulaştığı görülmektedir. Dolayısıyla siparişiniz tarafımızca çözüme kavuşturulmuş ve teslimat gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen şikayetin halen açık tutuluyor olması gerçeği yansıtmamaktadır. Selamkitap.com olarak yaşanan gecikmelerde müşterilerimizin mağdur olmaması için gerekli aksiyonları almakta ve süreci çözüm odaklı şekilde sonuçlandırmaktayız. Bu siparişte de aynı şekilde ek gönderim yapılarak problem giderilmiştir. Bu nedenle, siparişiniz tarafınıza ulaştığından dolayı şikayetin güncellenmesi veya kaldırılması hususunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederiz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Selamkitap.com Müşteri Hizmetleri
