İade Talebime Yanıt Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Benlikitap üzerinden 345292 sipariş numaralı alışverişimi 20.12.2025 tarihinde gerçekleştirdim. Satın aldığım kitapları yasal süresi içinde iade etmek istediğim için, 02.01.2026 tarihinde hem WhatsApp hattı hem de e-posta üzerinden firmaya ulaşıp iade talebimi ilettim. Sitede iptal veya iade ile ilgili bir seçenek bulunmadığından, özellikle bu kanalları kullanmak zorunda kaldım.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne WhatsApp üzerinden ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne talebimle ilgili bir bilgilendirme ne de sürece dair açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Satın aldığım kitapların iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, konu hakkında yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.