Personelin Saygısız Tavrı Ve Çözüm Sunmaması Müşteri Güvenimi Sarstı

18.09.2025 tarihinde Ankagross Keçiören şubesinde danışma bölümünde görevli N**** H**** isimli personelin saygısız ve hakaret içeren davranışlarıyla karşılaştım. O sırada kasalarda uzun kuyruklar oluşmuştu ve birçok müşteri kasa açılmasını talep ediyordu. Ekspres kasa dahil hiçbir kasa açık değildi, bu da müşteriler arasında sabırsızlığa yol açtı. Ne bir şef ne de başka bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmadı. Ben de diğer müşteriler adına müşteri hizmetlerine giderek "yetkili yok mu, yardımcı olabilir misiniz? " diye sordum. N**** Hanım ise "yetkili benim, şu anda işim var" gibi garip bir tavırla karşılık verdi ve müdüre ulaşmam konusunda da yardımcı olmadı. Ayrıca bana bağırarak konuştu, “istediğiniz yere şikayet edin, korkmuyorum” dedi ve “Siz nerede çalışıyorsunuz, gelip ben de orada olay çıkartacağım” şeklinde saçma bir tehditte bulundu.

Yıllardır market sektöründe yönetici olarak çalışıyorum ve hiçbir personelimin müşteriye bu şekilde hitap etmesine izin vermedim. Gerçekten yetkili ise, çözüm üretmek yerine bağırarak müşteriyi susturmaya çalışması bir yöneticiye yakışmayan bir davranıştır. Diyelim ki müşteri hatalı, yine de lider bir tavır sergilemesi gerekirdi. Kurumsal bir firmada böyle bir personel olması, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve itibarınız açısından olumsuz düşünmeme neden oldu. Ayrıca bu tür personel davranışlarının müşteri kaybına yol açacağını da belirtmek isterim.

Olay sırasında 476,40 TL tutarında kredi kartı ile alışveriş yaptım ve fişim elimde mevcut. Personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.