Bilgi Verilmeden Kesilen Gümüş Üyelik Paketi Ücreti İçin İade Talebi

Şekerbank Kuşadası Şubesi'nin 37346884 numaralı müşterisiyim. Bankanızdan 2025 yılında kullanmış olduğum u2025061700363 numaralı araç kredisini 12.10.2026 tarihinde erken kapama yaparak kapattım. Erken kapama için şube müdürü ile görüştüğümde, erken kapama komisyonunda indirim yetkileri olmadığını söyledi ve krediyi hesaptaki bakiye ile kapattıklarını belirterek bana kapama ile ilgili olduğunu söyledikleri çeşitli evrakları imzalattılar.

İşlemler sırasında telefonuma "İŞLETME‑GÜMÜŞ üyelik tarifesi satın aldınız" şeklinde bir SMS geldi. Bunu şube müdürüne sorduğumda, bunun erken kapama ile ilgili olduğunu ve Şekerbank’ta erken kapama komisyonunun bu şekilde alındığını söyleyerek açıklama yaptı. O esnada krediye konu aracı alacak kişi de satış için acele ettirdiği için detaylı sorgulama yapamadan hızlıca notere gidip satış işlemini tamamlamak zorunda kaldık.

Daha sonra hesap hareketlerimi incelediğimde, erken kapama komisyonunun BSMV dahil 48.161,14 TL olarak ayrı tahsil edildiğini, bunun dışında "gümüş üyelik" adı altında bir paketin de BSMV dahil 57.054,90 TL olarak ayrıca hesabımdan kesildiğini gördüm. Yani erken kapama komisyonu zaten ayrıca tahsil edilmiş olmasına rağmen, bana sormadan ve açıkça bilgi vermeden ek bir paket satışı yapılmış ve bu bedel de hesabımdan çekilmiştir.

Konu hakkında çağrı merkezinize başvurduğumda, bana geri dönüş yapan görevli, şubeden "müşteriye bilgi verilerek, imzalar alındı, işlemler bilgisi dahilinde yapıldı" şeklinde yanıt geldiğini ve bu gerekçeyle iade talebimin reddedildiğini iletti. Oysa paket satışı öncesinde tarafıma hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmemiş, erken kapama evrakı gibi gösterilen pek çok belge o anki telaşımızdan da faydalanılarak hızlıca imzalatılmıştır. Şube müdürüne SMS’i ve imzaladığım evrakları sorduğumda da, “merak etmeyin, bizim bankamızda erken kapama komisyonu bu şekilde alınıyor” denilerek konu geçiştirilmiştir.

Tüm bu süreç, tarafıma açık ve şeffaf bilgi verilmeden, gerçeğe aykırı beyanlarla onayım varmış gibi gösterilerek işlem yapılması nedeniyle, benim açımdan son derece yanıltıcı, güven zedeleyici ve aldatmaca bir uygulamadır.

Yazılı şikayetimiz üzerine tarafımıza Şekerbank Genel Müdürlüğü tarafından yapılan yazılı dönüşte ise, paketin ısrarla bilgimiz dahilinde tarafımıza satıldığı söylenmiş olup, bu cevapta şube müdürünün açıkça bize yalan söylemiş olmasına asla değinilmemiştir.

Bilgim ve gerçek onayım dışında hesabımdan kesilen ve iadesi şube tarafından reddedilen 57.054,90 TL tutarındaki "gümüş üyelik" paketi bedelinin, herhangi bir kesinti yapılmadan hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara kesin olarak başvuracağımı da bildiriyorum.