Onaylı Randevuda Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri İlgisi

11.12.2025 tarihinde saat 13.00 için Ş**** N*** Avcılar şubesine protez tırnak ve kalıcı oje işlemi için randevu almıştım. Aynı gün sabah saatlerinde randevu hatırlatma mesajı da geldi. Buna rağmen salona gittiğimde randevuyu kimin verdiğini sorguladılar ve randevu sisteminin karıştığını, beni ancak başka bir güne alabileceklerini söylediler.

İtiraz edip randevumun onaylı olduğunu belirttiğimde bu kez beklememi söylediler, önce 14.30’a alabileceklerini ifade ettiler, ardından ise bana artık saat veremeyeceklerini söylediler. Bir süre umutla beklerken Google yorumlarını okuduğumda hem yorumların durumu hem de salondaki uygulamaları görünce (tırnakların aşırı kalın yapılması, yanımdaki müşterinin memnuniyetsizliği vb.) hizmet almadan salondan ayrılmaya karar verdim. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım.

O gün için başka planlarım olduğu ve önceden bu randevuya göre hareket ettiğim için farklı bir yerde de son dakika randevusu bulamadım ve tüm günüm boşa giderek mağdur edildim. Üstelik yaşadığım olumsuz deneyimi Instagram üzerinden yorum yazarak paylaşmama rağmen, bu yorumların işletme tarafından silinmesi beni daha da rahatsız etti. Hem onaylanmış randevuma rağmen bu şekilde mağdur edilmem hem de müşteriye yaklaşımdaki saygı eksikliği nedeniyle işletmeden açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için protez tırnak ve kalıcı oje işlemlerinin tarafıma ücretsiz olarak sunulmasını talep ediyorum. Randevu sistemlerinin de düzenlenmesini ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde randevu karmaşası ve belirsizlik yaşamasını istemiyorum.