10 Seanslık Paket İçin Sadece 6 Seans Alındı, Cihaz Arızası Ve Yanma Nedeniyle İade Talebi

Gaziantep Şehitkamil Sarıgüllük Mahallesi, Mareşal Fevzi Çakmak Bulvarı’nda bulunan Seka Güzellik Merkezi’nden 10 seanslık cilt bakımı paketi satın aldım. Paketi 10.000 TL’ye aldım, yalnızca 1 seans cilt bakımına girdim. Panik atağım nedeniyle bu paketi değiştirip lazer epilasyon paketiyle devam etmek istedim, bu talebim de kabul edildi.

Lazer epilasyonda ilk 2 seansıma cihaz arızalı olduğu gerekçesiyle yaklaşık 2 ay ara ile girebildim ve bu süreçte bir faydasını görmediğimi belirttim. Paket bitiminde telafi seans yapılacağı söylendi. Toplamda 6 seans aldım, 7. Seansa geldiğimde ise koltuk altımın yakılması sonucu seansı ertelediler. Bugün yeniden gittiğimde bu kez hem kalan son seansım olduğunu hem de cilt bakımını da seanslardan saydıklarını söyleyerek hakkımın bittiğini ifade ettiler.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, “konuşsanız da konuşmasanız da değişmeyecek, son seansınız” şeklinde saygısız ve ilgisiz bir karşılık aldım. Paket satılırken gösterilen ilginin, sorun yaşanınca gösterilmediğini, bilerek hep personellerin araya konduğunu, sonrasında da iletişim kopukluğunun müşteri kaynaklı gösterilmeye çalışıldığını tecrübe ettim. İnsanlar bu parayı kolay kazanmıyor, herkesin bir emeği var, ama bu işletmede müşterinin hakkına ve emeğine saygı gösterildiğini kesinlikle düşünmüyorum.

Paketimin 10 seanslık olduğu, fiilen sadece 6 seans hizmet alabildiğim ve cihaz arızaları, etkisiz uygulama ve koltuk altımın yakılması gibi sorunlar yaşadığım için, kullanılmayan 4 seansımın bedeli neyse o tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. İşlemlerindeki özensizliğin yanında iletişimlerinin de baştan savma olduğunu, müşteri memnuniyetine önem vermediklerini açıkça gördüm. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kalan seanslarıma ait hakkımın iadesini istiyorum.