Şehr-i Van Turizm İle Hayal Kırıklığı: Güvensiz Ve Konforsuz Bir Tur Deneyimi

21.12.2025 tarihinde Şehr-i Van Turizm aracılığıyla kişi başı 2.500 TL ödeyerek, toplam 4 kişi Van–Nahçıvan turuna katıldık. Aynı gün gece 01.00’de başlayan ve günübirlik olarak tamamlanan bu tur, planlama ve organizasyon açısından bizi ciddi anlamda şaşırttı.
Tura katılma sebebimiz Şehr-i Van Turizm ismini görmemizdi; ancak bize bilgi verilmeden dört ayrı firmanın bir arada getirildiğini öğrendik. Tur planlaması son derece dağınıktı, kimin hangi firmadan olduğu ve sorumlunun kim olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Kullanılan araç oldukça kötü durumdaydı. Daha önce birçok firma ile turlara katıldım, bu kadar rahatsız bir araçla ilk kez karşılaşıyorum. Araçta ısıtıcı yoktu, ön taraf aşırı sıcakken -4 derece havada arka taraf buz gibiydi. Ön tarafta oturanlar sıcaktan şikayet ettiği için klima kapatılıyor, bu sefer arkadakiler tamamen soğukta kalıyordu. Altı saatlik bir yolculuk için araç son derece küçük ve konforsuzdu. Arka tarafta 4 arkadaş oturuyorduk; önümüzde oturan beyefendinin koltuğu bozuktu, arkaya yaslandığı anda neredeyse kucağıma düşüyordu ve bu durum yolculuk boyunca devam etti.
Tur rehberi olarak görev yapan E**** Hanım’ın tur planlaması, yönetimi ve sorun çözme konusunda ciddi yetersizliği vardı. Kendisine yaşadığımız sorunları ilettiğimizde “Ben bir şey yapamam, geldiğiniz firmayla iletişime geçin, rezervasyonu sıralamaya göre yaptım, karışamam” diyerek sorumluluk almayı reddetti. Tur boyunca gezdirilen yerlerle ilgili sorular sorduğumuzda bile çoğu zaman “Ben de bilmiyorum” cevabını aldık; rehberlik görevini yerine getirecek bilgi aktarımı yapılmadı.
Ek olarak, sabah ülke çıkışında araç ayarlama sorumluluğu da kendisindeyken bunu yerine getiremedi. -4 derece soğukta, askerlerin “Bu yolda kurt var, dikkatli gidin” uyarılarına rağmen yaklaşık 2 km yürütüldük. E**** Hanım ise arkasına bile bakmadan önden yürüdü; kim kaldı, kim yetişemedi, kim üşüyor hiçbir şekilde ilgilenmedi. Tur liderinin grubunu kontrol etmemesi ve güvenliği önemsememesi kabul edilemez.
Bu yaşadıklarımız sonucunda hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz hem de güvenlik ve konfor açısından ciddi mağduriyet yaşadık. Şehr-i Van Turizm’in bu turu ve özellikle E**** Hanım’la ilgili gerekli incelemeyi yaparak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili tarafımıza tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kanıtlarıyla beraber CİMER'e de aynı şikayeti bildiriyorum.