İade Sürecinde Eksik Ödeme Ve Olumsuz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

18 Ağustos tarihinde Sehab Design’dan bordo renk Lina etekli takım siparişi verdik. Sipariş numaramız 704666. Ürün elimize ulaştıktan sonra, rengi beklediğimiz gibi olmadığı için iade etmek istedik ve Yurtiçi Kargo ile iade sürecini başlattık. Tüm süreç 8 gün içinde gerçekleşti.

İade talebimizi ilettikten sonra, başta ilgili olan müşteri hizmetleri, iade aşamasında hem iletişim tarzını değiştirdi hem de para iadesini gerçekleştirmedi. WhatsApp üzerinden birçok kez görüştük; önce iade ücretinin 160 TL eksik yatırılacağı (2.440 TL) söylendi, bunu kabul etmemize rağmen para hesabımıza yatırılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerinin üslubu oldukça aşağılayıcı ve çözümden uzak şekildeydi.

Şu ana kadar herhangi bir dekont veya yazılı belge ile de dönüş yapılmadı. Tüm iade sürecini yasal süreler içinde tamamlamamıza rağmen, hem paramız ödenmedi hem de olumsuz bir yaklaşımla karşılaştık.

Tüm ücretin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.