Sehaa Store Kırışık Mont Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinde Sert Cevaplar Nedeniyle İade Talebi!

Sehaastore isimli Instagram işletmesinden Henza marka bir adet mont satın aldım. Ürünü kapıda ödeme yöntemiyle 926 TL ödeyerek aldım ve mont 24 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo paketlemesi son derece özensiz olduğu için mont giyilemeyecek derecede derin kırışıklıklarla dolu halde elime ulaştı.

Durumu işletmeye Instagram üzerinden gayet nezaketle, montun kırışık geldiğini ve bunu nasıl düzeltebileceğimi sorarak ilettim. Hem üründeki kırışıklardan hem de böylesine kırışık bir montun gönderilmesinden duyduğum rahatsızlığı paylaşıp yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Ancak buna rağmen, çözüm odaklı olmak yerine son derece sert ve suçlayıcı cevaplar aldım. Tarafıma “başkaları memnun, siz neden değilsiniz” ve “ütü vursanız geçer” gibi, hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen yanıtlar verildi ve mağduriyetim giderilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı kondisyonda teslim edilmesi ve satış sonrası desteğin sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Montun iadesinin alınarak ödediğim 926 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. İşletmeyle yaptığım yazışmalar ve ürünün görselleri de gerekmesi halinde kanıt olarak sunulabilir.