Acı Kahve Renk Yanıltması Ve İade Hakkının Reddi

Sehaa Store adlı giyim sayfasından WhatsApp üzerinden etekli ikili takım siparişi verdim. Ürünün açıklamasında renginin “acı kahve” olduğu yazıyordu; ancak elime ulaşan ürün ne acı kahveye, ne çikolata kahvesine, ne de kakao rengine benziyor, ışıkta griye bile dönen, oldukça kullanışsız ve farklı bir kahve tonu geldi. Renk, ilanda belirtilenle ve beklentimle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Ürün 16.03.2026 tarihinde elime ulaştı, ben de 25.03.2026 tarihinde rengi beğenmediğim ve açıklamadaki renkle örtüşmediği için iade talebinde bulundum. Ancak sayfaya ulaştığımda iade olmadığını, açıklamaya acı kahve yazmış olsalar bile benim görselden ürünü görüp sipariş verdiğimi söyleyerek iade talebimi kabul etmediler ve bu konuda inatlaştılar. Işık ve kamera nedeniyle renkte fark olabileceğini bile dikkate almadan, iade hakkımı kullanmama kesin olarak izin vermediler.

Ayrıca değişim için benden 300 TL kargo ücreti talep ettiler. Toplamda 1.700 TL ödediğim bir ürün için hem hatalı/yanıltıcı renk bilgisi verilip hem de iade hakkım engellenerek mağdur edildim. Siparişi S*** D*** ismi ve 0552*******76 numarası ile oluşturdum.

Ürün açıklamasında belirtilen renkle uyuşmayan bu ürün için iade hakkımın tanınmasını, ödediğim 1.700 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde süreç yönetimi bekliyorum.