Segway-Ninebot Memnuniyetsizliği

Segway-Ninebot F3 Pro model cihazımı yaklaşık bir buçuk ay önce Teknosa'dan satın aldım. 2 hafta önce arka fren diskinde atma problemi yaşadım ve cihazı Bursa’daki Esginler Otomasyon yetkili servisine götürdüm. Cihazın garanti kapsamında tamir edilmesini beklerken, servis bana hiçbir mantıklı gerekçe sunmadan değişimin ücretli olacağını ve 1850 TL talep ettiklerini belirtti. 

Cihazın faturasını ve alım tarihini göstermeme rağmen, hem servis hem de Segway müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmadı ve cihazın garanti dışı olduğunu iddia ettiler. Sorunun neden garanti kapsamı dışında kaldığına dair net ve tutarlı bir açıklama alamadım.

Cihazım henüz çok yeni olmasına rağmen yaşadığım bu sorun ve hem servis hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı beni mağdur etti. Arka fren diskindeki problemin garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini değil, cihazımın tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.