to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Segway Scooter Üzerine Haksız Servis Ve Kargo Ücretleri Talebi
25.10.2016 tarihinde Alanya D&R mağazasından Segway Ninebot c2 Li elektrikli çocuk Scooter satın aldım. Ürünü yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldım ve cihaz sadece 3 gün içinde çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım, cihazın ücretsiz olarak servise gönderileceği ve garanti kapsamında onarım, değişim ya da iade için servisin karar vereceği söylendi.
Scooter kargo ile servise gönderildi, ardından servis beni arayarak anakartın yandığını, onarım için 7.000 TL istediklerini söyledi. Bu tutarı kabul etmedim. Bunun üzerine bana ürünü aldığım mağazaya götürmem, mağazanın değişim yapması gerektiği söylendi ve “bizlik bir durum yok” denildi. Ben de cihazın geri gönderilmesini istedim, kabul edildiği söylendi ancak sonrasında bana, garanti kapsamında yapılmayan Scooter için 3.250 TL servis ücreti ve 400 TL kargo ücreti çıkarıldığı, aksi halde ürünü teslim alamayacağım mesajı gönderildi. Ürün tamir edilmediği halde bu ücretler talep ediliyor.
Segway müşteri temsilcisini defalarca aradım, sürekli “sizi arayacağız” denilip oyalandım, gerçek bir yetkiliye bağlanamadan sadece telesekreter veya yapay zeka benzeri bir sistemle muhatap oldum. D&R da, Segway de bu süreçte sorumluluk almıyor, 3 günlük, garantili bir cihaz için hem onarım, değişim veya iade yapılmıyor hem de üstüne benden 3.250 TL servis bedeli ve 400 TL kargo ücreti isteniyor. Paramla mağdur edildim.
Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde ya ayıpsız misliyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benden istenen haksız servis ve kargo ücretlerinin iptal edilmesini ve ürünümü herhangi bir ek ücret ödemeden teslim almak istediğimi markalara bildiriyorum.
Gelişme
25.10.2026 tarihinde Antalya Alanya Alanyum AVM’deki D&R mağazasından çocuğum için Segway Ninebot C2L model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü kredi kartı ile peşin olarak 9.999 TL ödeyerek aldım. Scooter yalnızca 3 gün kullanıldıktan sonra kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı.
Değişim veya iade talebiyle ürünü satın aldığım D&R mağazasına götürdüğümde, ürünle ilgilenmek yerine kendim servise göndermem gerektiğini, servisin tamir veya değişim yapacağını söyleyip sorumluluk almadılar. Bunun üzerine Segway müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü kargoyla servise göndermemi istediler, ben de Aras Kargo ile plk05 bu 945159 takip numarasıyla gönderdim.
Yaklaşık dört gün sonra servis beni arayarak ürünün ana kartının yandığını, bunun garanti kapsamına girmediğini ve 7.000 TL’yi geçen bir ücret ödemem gerektiğini söyledi, aksi halde ürünü satın aldığım mağazaya götürmemi, bana yanlış bilgi verildiğini belirtti. Ben de bu ücreti kabul etmeyerek ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ettim.
Birkaç gün sonra bu kez Segway tarafından mesaj gelerek yapılmayan bir işlem için 3.250 TL’nin elden, nakit olarak kargoya ödenmesi gerektiği ve ayrıca kargo ücretinin de bana ait olduğu bildirildi. Kargo firması da beni arayıp ücret çıkınca, bu durumu kabul etmeyerek ürünün tekrar gönderilmesini istedim. Bu süreçte Segway müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde telesekreter devreye girip yanlış ve çelişkili bilgiler verdi, “müşteri temsilcisi sizi arayacak, yoğunluk var” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.
Sadece 3 günlük bir ürün için hem D&R tarafından hem Segway tarafından bu şekilde mağdur edilmemi, sorumluluğun iki firma arasında birbirine aktarılmasını ve hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Segway Ninebot C2L Scooter’ın ayıplı ürün olarak değerlendirilip ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da koşulsuz iadesinin alınarak ödediğim 9.999 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. D&R ve Segway’in bu süreci kendi aralarında çözüp beni arada mağdur etmeyecek şekilde sonuca ulaştırmalarını, benden talep edilen tamir, nakit ödeme ve kargo ücretlerine dair tüm taleplerin iptal edilmesini talep ediyorum.
