Seğmen Aldığım Çilek Reçelinden Kötü Koku Geldi

Merve · 2025-08-03T19:45:18+03:00

03.08.2026 tarihinde Ankara Keçiören OvaGros marketten Seğmen markasına ait çilek reçeli satın aldım. Ürünün kapağını eve geldiğimde açtığımda, tazelikle örtüşmeyen, keskin bir koku fark ettim. Tadı da bu nedenle kesinlikle tüketilemeyecek durumdaydı. O kadar kötüydü ki tadına dilimi bile değdiremedim. Oysa ürünün son kullanma tarihi 30.06.2027 ve parti numarası P. No: 181h3 olarak görünüyor, yani rafta beklediği sürede normalde böyle bir sorun olmamalıydı. Ambalajda herhangi bir şişme, sızıntı ya da hasar yok. Daha önce Seğmen veya başka markalarda böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım. Ürünün fişini ve ambalajını hâlâ elimde bulunduruyorum. Ayrıca WhatsApp müşteri hattınızdan da yazdım, ancak hiçbir dönüş alamadım. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ücret iadesi talep ediyorum hem de markanın ürünle ilgili net bir açıklama yapmasını bekliyorum. İlk defa Seğmen reçelini denedim ve bu sorun bende güven duygusunu tamamen kaldırdı. Bir daha aynı durumun başkalarının başına gelmemesi için konunun hassasiyetle incelenmesini rica ediyorum.

Seğmen

Değerli Tüketicimiz, Geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Tüm ürünlerimizde olduğu gibi reçel üretimimizi de büyük bir hassasiyet ve titizlikle üretiyoruz. Üretim aşamalarındaki tüm kontrolleri Türk Gıda Kodeksine uygun olarak eksiksiz bir şekilde yapıp, raporluyoruz. Ayrıca ham madde alımlarımız son derece titizlikle yapılmaktadır. Gelen ham maddelerin analiz ve kalite sertifikalarının eksiksiz olmasına çok dikkat edilmektedir. Üretimimizde kalite ve hijyene çok önem verdiğimizi, dünya standartlarındaki TSE, HELAL, SIFIR ATIK, GÜVENİLİR TEDARİKÇİ, FSSC 22000, ISO 9001 gibi birçok kalite belgesine sahip olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bizimle paylaştığınız bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili çalışmalarımız ve iyileştirmelerimiz devam edecektir. Kullandığımız ham maddeler; mevsiminde toplanan en kaliteli ve en lezzetli meyveler ve ürünlerdir. Fiziksel, kimyasal ve mikrobiyolojik kontrolleri yapılmaktadır. Analiz sonuçları ilgili Türk Gıda Kodeksi Yönetmelikleri, EU standartları ve tedarikçi firma referansları göz önüne alınarak değerlendirilmektedir. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.

Merve

Hiç öyle olduğunu zannetmiyorum. Bir kere müşteri memnuniyeti diye bir şey yok. Nereden belli? Açıklayım : şikayet üzerine geri arandığımda ilk müşteri temsilciniz temsilci bile olduğunu zannetmiyorum bana ürün sizdeyse bize kargo yoluyla ulaştırmanız gerekiyor.😊çok komik değil mi sizce de marketten aldığım bozuk bir ürün var bozuk yumurta kokusu resmen biraz daha kalsa o bozuklukta civciv çıkacak derecede bozuk tarihi geçmemiş. Ürünlerinin peşinde koşturmak yerine ben gönderecekmişim kargoyla ya da iade için ben markete gidecek misim. Böyle bir çözüm sürecini de ilk defa bu firmada görüyorum. Sonuç olarak hiçbir şekilde çözüm üretmeyip en son fişinizle markete gidip değiştirin deyip ve sonrası yok bıraktılar peşini. Bu kadar mı ucuz insan sağlığı sizin için bu kadar mı değer veriyorsunuz çoluk çocuğa. İki tane çocuğum varcilek reçeline bayılan onlar yeseydi farketmeseydi ve zehirlenme yasasalarda kim vereckti bunun hesabını. Bu riskin her türlü hesabını sorup hakkımı sonuna kadar savunacağım.