Yetkili Servisin Ciddiyetsizliği Ve 800 TL Haksız Ücret İle Çözülmeyen Klima Arızası

Yaklaşık 2 ay önce Adana Sarıçam’da bulunan evimdeki SEG 12.000 BTU klimam arızalandı ve soğutma yapmadığı için defalarca kez yetkili servisi aradım. Yaklaşık 1 ay önce gelen servis ekibine klimamın soğutmadığını açıkça söylememe rağmen, son derece ciddiyetsiz bir şekilde sadece filtrenin tıkalı olduğunu söyleyip filtreyi suda yıkadılar ve bu işlem için 800 TL servis ücreti alıp gittiler. Buna rağmen klimada hiçbir düzelme olmadı.

Sonrasında yine defalarca servis aramama rağmen randevu gün ve saatlerini kendi kafalarına göre sürekli değiştirdiler. Dört ayrı randevuda ancak gelebildiler, bu süreçte parça değişimi olacağına dair hiçbir zaman net bir bilgi verilmedi, tarafıma bir kez bile düzenli geri dönüş yapılmadı. En son gelişlerinde ise klimamın motorunu söküp götürdüler ve o günden bu yana ne motor geri getirildi ne de klima onarıldı.

Yaklaşık 2 aydır Adana sıcağında klimamı kullanamadan bekliyorum. Ödemeleri IBAN üzerinden gerçekleştirdim, fakat bu ödemenin garanti kapsamında mı yoksa ücretli bir işlem olarak mı değerlendirildiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Defalarca SEG/Vestel müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir sonuç alamadım, en son aradıklarında yaşadığım mağduriyet yüzünden “klima sizin olsun” demek zorunda kaldım.

Bu yaşanan süreç, özellikle de yetkili servisin tutumu nedeniyle Vestel markasından tamamen soğumama neden oldu. Klimamın motorunun acilen tarafıma geri getirilmesini, ürünümün çalışır hale getirilmesini ve haksız yere alınan 800 TL servis ücretimin durumunun açıklığa kavuşturulmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.