Vestel Buzdolabı Sürekli Arızalandı, Yetkili Servis Çözüm Sunmadı Ve Eski İkame Cihaz Verdi

Annemin satın aldığı Vestel nf52101 model buzdolabı henüz 3 yılı bile dolmamış olmasına rağmen alındığı günden itibaren sürekli arıza verdi. Defalarca yetkili servisi çağırmamıza rağmen her seferinde herhangi bir sorun olmadığı söylenerek geçiştirildik. Son olarak buzdolabı tamamen bozuldu ve yetkili servis cihazı atölyeye aldı, evde buzdolabı olmadan kaldık.

Evde yaşlı insanlar olmasına ve yaz ayında olmamıza rağmen ailemiz tam 15 gün boyunca buzdolapsız bırakıldı. Bu süreçte yiyeceklerimizi saklayamadık, su ve gıdaya erişimimiz ciddi şekilde zorlaştı ve çok ağır bir mağduriyet yaşadık.

Yaklaşık 15 günün sonunda servis, ürünün üretiminin bittiğini ve sıfırını getiremeyeceklerini söyledi. İkame olarak eve getirilen buzdolabı ise SEG marka, son derece eski, yıpranmış ve hurda niteliğinde, ikinci el bir cihazdı. Annem bu cihazı haklı olarak kabul etmeyince karşımıza iki seçenek çıkarıldı. Ya 3 yıl önce ödediğimiz fatura bedelinin bugünkü ekonomik koşullarda hiçbir karşılığı olmayan aynı nominal tutarının iade edileceği, ya da üzerine çok yüksek bir fark ödeyerek yeni bir buzdolabı almamız gerektiği söylendi.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre buzdolabının kullanım ömrü 10 yıldır ve üretici bu süre boyunca yedek parça sağlamak veya ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sıfır muadiliyle değişimini yapmakla yükümlüdür. Buna rağmen Vestel yetkili servisi, bu yasal yükümlülüğü dikkate almadan faturanın bugünkü gerçek değerini yok sayarak bizi mağdur etmektedir.

Talebimiz, eve getirilen eski ve yıpranmış ikame cihazın derhal geri alınması ve yerine hiçbir ek ücret talep edilmeksizin güncel, sıfır muadil bir Vestel buzdolabının ivedilikle tarafımıza teslim edilmesidir. Alternatif olarak, 3 yıl önce ödediğimiz bedelin, bugünkü enflasyonist piyasa koşullarına göre güncellenerek, güncel muadil buzdolabı fiyatı baz alınmak suretiyle nakden tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte elimizdeki e-fatura ile servis kayıtlarının da dikkate alınmasını istiyoruz.

Aksi halde elimizdeki e-fatura ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiriyor, Vestel gibi büyük bir markadan bu mağduriyete acilen son vermesini talep ediyoruz. İrtibat için m********@gmail.com adresinden veya 0 55*********36 numaralı telefondan tarafıma ulaşılabilir.