to read complaints and reviews, or file yours.Sefa_Betül_collection Tamamen Farklı Bir Ürün Gönderildi
Sefa_betül_collection Instagram sayfasından 17 Temmuz 2026 tarihinde yaklaşık 4.500 TL tutarında bir ürün satın aldım. İlk görselde paylaştığım ürünü sipariş etmeme rağmen, 20 Temmuz 2026 tarihinde gelen ilk kargoda ikinci görseldeki gibi tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, hatanın kendi çalışanlarından kaynaklandığını kabul ettiler ve yanlış ürünü iade etmemi istediler.
Görüşmelerimizde doğru ürünü tekrar göndereceklerini ve bu süreçte oluşacak kargo ücretini kendilerinin karşılayacağını açıkça ifade ettiler. Bu söze güvenerek aynı gün yanlış ürünü iade ettim. Doğru ürün ise 23 Temmuz 2026 tarihinde elime ulaştı.
Ancak doğru ürün teslim edilirken, önceden “kargoyu biz ödeyeceğiz” denilmesine rağmen 170 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine sürekli IBAN gönderin, parayı havale edelim şeklinde mesajlar aldım ve yaşanan durumun sorumluluğu kargo firmasına yüklenmeye çalışıldı.
Buradaki mesele benim için 170 TL değildir, kimsenin parasına muhtaç değilim. Esas problem, müşteriye verilen sözün tutulmaması, firmanın kendi yaptığı hatanın sorumluluğunu üstlenmemesi ve süreç boyunca profesyonel bir yaklaşım sergilenmemesidir. Bir müşteri olarak günlerce telefonla görüşmek, yanlış ürünle uğraşmak, iade süreciyle vakit kaybetmek, tekrar kargo beklemek ve sonrasında bu konunun peşinde koşmak zorunda bırakılmam kabul edilemez. Benim de kendi işlerim ve zamanım var ve firmanın yaptığı hataların yükünü müşteriye taşıtması doğru değildir.
Bir firmanın güvenilirliğinin, yaptığı hatayı nasıl telafi ettiği ile ölçüldüğünü düşünüyorum. Ne yazık ki bu süreçte ne verilen sözler tutuldu ne de müşteri memnuniyeti gözetildi.
